急いでいたとは言え、こんなところで航空券を購入したことを後悔している。もう二度と利用しない。問い合わせ全般がメールでしか受け付けていないので、キャンセル料や便の変更ができるのか等の確認に手間が掛かるし不安。対応も完全にテンプレだったので、顧客を考慮した柔軟な対応は全く期待できない。キャンセル料も高く、大したこともしてないであろうに事務手数料が 2,750 円も含まれていると言う。サービス品質は度外視で、事務手数料で上澄みを掠め取れれば良いという考えのビジネスモデルなのだろう。他のレビューを見ると、航空会社都合で欠航しても事務手数料だけは取るらしい。こういう客を馬鹿にしたようなサービスや企業は無くなって欲しい。

コロナ特別対応でANAがキャンセル料無料にしてくれることを出発の前日に知りました。営業時間外の20:00に予約取消依頼のメールを送ったので、返信が来ないだろうとキャンセル料を払う心の準備をしていたのですが、夜中の0:04に返信がきました。連絡が殺到していたため24時間体制で対応していたようです。その後サイトをよく見ていると、今回の特別対応について以下の文言が記載されていました。「弊社での対応の遅れのせいでキャンセル料金が変わることのないよう対応させていただいております」なんて良い会社なのだろう…！と思いました。対応の迅速さと親切さに感謝でいっぱいです。チケットも安いし、さくらトラベルが大好きになりました。コロナで大変かと思いますが、どうかご無事でいてください。落ち着いてきたらまた利用させていただこうと思います。ありがとうございました！

通常取引は問題ないと感じています。ですが、便の変更などイレギュラー時の対応が酷すぎます。（メールで質疑応答が出るような場合）日本語ができないのでしょうか。。。どこを調べても対応先が１つのメールアドレスなので、１人の担当者が受信をするようで？不満を伝える場所もなく、担当者の変更もできない。自分で日程に融通をつけることができない状況でのチケット取得は危険だと感じました。。。

コロナウイルスの影響でフライトがキャンセルになってもフライトの1ヶ月後が返金処理日だそうです。遅すぎると思います。みなさんもこの会社を利用する際は注意して下さい。

急な変更、キャンセルの対応がマジありえないお客からお金巻き上げる前提ですお金捨てました二度と使うことはない

対応が遅すぎる。キャンセルしたくてもメール対応しかない。電話サービス終了してますという謎仕様。二度と利用しません。