2021年8月16日（月）に、65歳バースデー迎えるシニアスマホユーザーですが居住地最寄サービスショップで、操作中のアクシデントで、解決策を見い出せない時の駆け込み寺で、何時も、お世話になってます。スタッフの皆さん、何時も、素敵な笑顔で迎えて頂きまして有り難うございます。2019年までは、フリービジットで、受付番号札取って、相談出来てましたがコロナ禍の今、原則として、事前予約が必要になりましたね。コロナ禍、万全な感染予防対策を徹底されて、国民のライフライン維持の為に、日夜、御尽力頂いてます事に、深く感謝申し上げます。スマホは、日進月歩で、機能性が向上して、便利になってますが最近、スタッフさんが熱心に対応して頂いても、直ぐに解決出来なくて、サービスショップをハシゴする事が多くなってますのが、残念です。スマホの進化に対しまして、日々自己研鑽されてる事は、百も承知してますがあらゆるユーザーの相談に対応する為のお勉強が追い付かなくなって来てると感じてるのは、私だけではないはずですよ。全国のサービスショップ共通の課題だと思います。スマホ専任アドバイザーさんは、各サービスショップ専属ではなくて複数ショップ兼任であるのが、実情です。スマホ専任アドバイザーさんの育成推進で、近い将来、各サービスショップに、3名程度配置して頂くと、ユーザーとして、大変、嬉しいです。完全予約制相談は、大歓迎です。

私が対応してもらった社員はまあ酷かったです。保証（iPhone落下）の対応をしてもらいました。その際に修理証明書のスクショを持参しましたが、紙ベースで必要だったとの事。ソフトバンクでは印刷できないので近くのコンビニ（往復15分）で印刷してきて下さいと言われました。ここまではまあいいんですが、ここからが問題。帰ってきたら「あ、印刷して貰う書面を間違えました。こっちを印刷してきて下さい。」と社員が言うんです。「また行けと？そちらのミスなのでそちらが印刷して下さい」と私が言うと「ウチでは印刷が出来ないんです」だそうです笑　ならばソフトバンクで使っている書類はどこで印刷していのでしょうか？社員が毎回コンビニで印刷しているんですかね笑　もう訳が分かりませんでしたが話が通じないのでまた15分歩いて印刷。もちろん印刷料金も自腹。ここは社員のミスをお客さんが負担しなければいけないショップのようです。他の作業も異常に時間がかかり、たかが保証金申請に2時間程かかりました。

接客は良いでしょうが、電話対応の際の言葉は丁寧なつもりでも聞いていて上から目線で叱られているみたいに思いました。以前 利用した時も今回 店舗に行った時も、店に入っても店員さんからは声かけは一度も無かったです。自宅から近いけど、二度と利用したくありません。最低でした

待ち時間かからなく…丁寧の態様でした。

いま、いちよくない！

住所変更も出来てない

ここはスタッフが親切で丁寧な接客をしてくれます。😃おすすめの店です。立野靖士です。✌

他店に比べて、職員の方々の対応が丁寧です

スタッフの接客態度に抜群で、機種変スピーディーです。

いろいろな不具合が解消されました。

お店の スタッフに 質問しやすく、丁寧に 教えて くださいます。

ここの接客はヤバイ。

時間帯によっては人メチャ多いです

知識のムラがある

特になし