お世話になります。吉田さんより親切ご丁寧な案内をいただきました。おかげさまで問題解決いましました。吉田さん…感謝します。遠藤和彦

携帯の相談のため訪問。良い点、悪い点がありましたので共有出来ればと思います。◾️良い点街の中心に立地し、アクセス便利◾️悪い点・予約しても予約時間通りには対応してもらえない。・予約しないと、2時間以上は待つ・店舗内にトイレ、オムツ替えが無い・スタッフによって、接客レベルが雲泥の差・提携駐車場すらない・無駄に多いスタッフ。人が居ても「私、忙しいですよ」オーラ全開で放置・コロナ禍で飲み物サービスが出来ないのはあるが、全くないのもどうかと。こんなお店です。正直おすすめできません。

予約なしで機種変更で伺いましたが、丁寧に対応して頂きましたありがとうございます。

言葉遣い。最悪。ロボットと喋っているみたいでした。人件費減らして、店にロボットだけ置いたら？日本語と会話の勉強し直しをする必要あると思います。人間と人間の会話を出来ないのか？マニュアルとおりの言葉だけ。謝る。というボタンを制服につけておくと良いか？とアドバイスさせて戴きます。ソフトバンクは、顧客に謝らない。4年お世話になりましたが、卒業するか？

星1もつけたくないです。不要なオプションをこちらから指摘しないとイヤホンやガラスフィルム、果てはデータ移行料も請求されかけました。他にも問題があったため、ここの低評価レビューをもっと参考にしておけば良かった、近いからと安易に訪れなければ良かったと後悔してます。ほかのレビューにもある通り、トラブルが起こった際に言った言わない論争が起こることが予想されますので、しっかりと録音や案内時のメモを写真撮影する・原本をもらっておくなどの自己防衛が必要だなと感じました。この店舗を利用することは二度とないですが、今後に向けて機種変する際には同じ轍を踏まぬよう気をつけたいです。

この店舗で購入や契約の手続きをする場合、必ず録音機器を用意しましょう。店舗側は、手続きにおけるソフトバンク内の接客対応マニュアルの手順を無視したり、こちらの意思確認やサイン記入が不充分な状態でも構わず、勝手に(アプリ使用料や支払い方法変更等が発生する)スマホ操作を行ったりします。しかも、それによる何らかの失敗や、データ等の損失の責任を客側に転嫁し、意思確認の内容や順序について、自分側の発言を都合良くころころ変えます。結局、言った・言わないの水掛け論に持ち込んで時間を稼ぎ、こちらの根負けを誘って不始末を誤魔化そうとするので、必ず、証拠を押さえておいてください。また、この店舗で何か不利益があった場合は、他の優良店舗や、ソフトバンクのサポートセンターに相談して対処を行ってください。以下、体験談。──────スマホ2台分の機種変更を行った際、担当した″自称責任者″の女性の接客態度がやたら高圧的で、気持ちの良い取引とはとても言えなかった。・手続きの所要時間1時間30分と案内されて同意したが、最終的には所要時間6時間＋説明で2時間取られ、その日のうちに完了しなかった。・有料サービス①データ移行(約4000円)データ移行してもらう予定の無い機種のデータ移行を、こちらの意思の確認をせずに勝手にやり始めた。②データ移行が必要な機種で、データ移行を依頼したアプリ(LINE、PayPay、電話帳、画像データ、メール)のうち、データ移行が出来たのはPayPayとメールだけで、他のアプリはデータ破損や初期化が発生した。更に、データ移行の失敗はこちらのせいだと言われた。③保護シール貼り(約1000円)保護シールを購入した際、貼るかどうかの確認も無く勝手に貼る。こちらの制止に対して謝罪せず、貼った保護シールを剥がし、未使用の保護シールを用意して「これで文句無いだろ」と言わんばかりの荒い態度で渡された。後日、再度の来店時に改めてその件についてクレームを述べたところ、「私は責任者の立場だから忙しいので、あなたに付きっきりではいられない。それに貼ったのは研修生だし貼ったのははがして新しいのを渡したのだから問題ないです。これに何の不満があるの？納得したでしょ？」という意味合いの発言であしらわれた。④後日来店した際、店舗側からの説明と、ソフトバンクサポートセンターに確認した内容との矛盾点を指摘したところ、「私は責任者だから忙しい、それはあなたも見ていて知っている筈だ、データ移行の失敗はあなたが勝手に操作したことが原因、今までこの対応でやってきて問題は起きなかったから私の対応は間違ってない」と宣い、非を認めるどころか、まず謝罪の言葉すら無かった。⑤最終的に、他の店舗とソフトバンクのサポートセンターで確認した内容を持って、データ移行サービスのキャンセル・返金希望の申し立てに来店。またもや自分に都合良く改竄した証言で躱そうとしてきたが、こちらも折れずに″ソフトバンクのマニュアルとこの店舗の手続き対応とに食い違いがある″と申し立て続けた。結果、自称責任者自ら、サポートセンターに確認させることで、返金処理が可能であると認めさせた。しかし、相変わらず謝罪の一言も無ければ、自分側の非を認める発言も無かった。また、「何のサービスをキャンセルし、幾ら返金されるのか？」という問いに明確な回答をせず、″書類やメール等による明確なデータは出さない″と不透明な回答をされた。・その他、気になった点この店舗ではスタッフの教育が満足に出来ておらず、接客スペースでの他所の手続き中も逐一、″自称責任者の女性″が関与しないと手続きが進まない状態となっており、この店舗全体の接客能力について非常に疑わしいと感じた。

初めての乗り換えの手続きでした。長時間にも限らず感謝です。

キャリア窓での押し売りをきらう人もいるけど‥実は‥その「押し売り」をされたい客も少なからずいるんだよね。つまり‥機種変だとか…オプションパーツの購入意識についてなんだけど…あるお客は‥各デバイスやら…電話端末の“機能性”については無知だったとする。…その場合…やはり…たとえ多少は“足元”を見られていたとしても…たんなる商魂たくましい“売り方文句”の常套句だったとしても…商品のガチアピールとプラン出しをしてくる“商人根性”とその饒舌ぶりには好感は持てんだよね。…つまりは…ガチアピールのプラン商品を“買う気にもなる”…。店舗によっては…ほとんど売る気がないような空気感…「お客さんが勝手に選んでください」‥それ的な発言の仕方の‥いまいち‥商人覇気の無さすぎる店員のいるキャリ窓もあったりする‥。それ‥そもそもが自分とこの商品に魅力も知識欲も感じてないって事じゃない？…お客は嘘偽りない商品機能の説明なら…かなり参考にして聞いてんだよね。たとえば‥特定の客にとっては専門家しすぎた用語を‥わかりやすい喩えや‥言い方を用いて喋る意識も店員スキルとしては重要な事だと思う‥‥。つまりは‥ここのショップは‥個人的には好感を持った‥という事。人によって意見は様々あるだろうけど。制限回数の限定解除がなかったら‥ほとんどの客は…その点だけの判断でキャリア回線をやめていくであろう事を想像すると…商品を売る為の饒舌説明は…前線の商魂という名の“主力”だよね。

この度は長々とありがとうございました！またお世話になるかもしれませんがよろしくお願い致します。

親切に丁寧に対応していただきありがとうございます！

遅くに来店しましたが気さくに対応していただきました。ありがとうございます😊

大変親切に対応していただきました。お世話になりました。

予約もせずに来店しましたが、直ぐに対応していただきました。

契約上でトラブルがありサポートセンターに問い合わせたがここで分かることは少ないと言われ契約店舗へ電話。確認しますと言ってくれたが2時間以上待ち、電話きたと思ったらまだ確認ができてないので明日電話す？と言われる。次の日電話がきたと思ったら営業後の19時半。こちら気づかず１時間後に電話するがもちろん出ず。普通待たせているのだから営業時間内にかけるべきだと思う。その翌日こちらから2度電話したが出ず、3回かけたところでたが、調べましたが情報がありません。と言われあきれました。あちらの言い分は担当者が今日休みだと。普通連絡待たせているなら情報伝達して代理でかけませんか？？色々ありえない。また、このお店に行った経緯はiPhoneの画面破損による機種変更だったが、見積もりされた段階で素人でもわかるミスあり、またその見積書をもって近くの大手電機店に行ったらその見積もり、ご丁寧に訂正されてました。iPhoneに関しては不安もあり契約しなかったことが不幸中の幸いってやつですね。おうち電気はお得だからと契約させられましたが手続きミスでできてなくキャンペーン中で電気代無料がなっておらず。不安的中。もう最悪です。

すごく親切にして頂いて感動しています。有難うございました。

いい接客でした

お忙しいときに突然お邪魔してしまったのがお気に召さなかったのか、写真の通り肘を付ながら「順番なんで、券を取って待っててください」と、冷たい口調で言われたのが切なかったです。「ソフトバンク名古屋」のお兄さんは感じ良かったし、お店も広くてキレイでしたので、今後はそちらに行くことにします。みなさんの辛口コメントの内容に半信半疑だったのですが、現実を目の当たりにして衝撃を受けました。

事前に了承なく家族のことなど詳しく聞かれて不快でした

IPhoneの修理希望で前もってネット予約をして行きました。予約時間より少し前に店の中を見たらガラガラで店員が2人いたので、少し早いけど..と入店。が、1人の女店員は電話中、もう1人の女店員はこちらに気づいても用件を伺いに来もしない。同伴者と苦笑いで待っていると電話対応を終えた女店員がだるそうにトロトロとこちらに歩いてきた後、「ご用件は〜？」。お待たせしましたの一言も笑顔もなく、対応の雑さにびっくりでした。修理の予約をしている者ですと答えると「何の修理ですかぁ？」とぶっきらぼうに答え、予約内容も把握されていないし...。しかもソフトバンク栄は修理取次店だと確認した上で予約しているのに、うちでは修理は受け付けていないとの答え..「うちでは機種変更しか出来ません、他の修理店に行ってみては〜？」と言われたところで店を出て来ました。本当最低の店です。星1個も付けたくないです。

スタッフの対応がよかった

余分なものを「契約した方が安い」と言われて契約させられた。ワイヤレスイヤホンも「つけときます」と言いながら、月に321円の支払いが発生。きちんと説明すべき。保護フィルムも全面かどうか確認をしたにも関わらず、全面ではなかったので、帰宅後Amazonで買いなおし。タブレットも必要ないのに、契約上安いのでと買わされる。いまだにこのようなやり方をするとは信じがたい。これからは直営かオンラインで購入する。

二度と行かんわ

修理取次の受付店舗ということで、1週間前から予約して朝一番に来店したにもかかわらず、この店舗では修理の受付はしていないの一言で謝罪の一言もなし。近くにあるAppleストアならできるのでそっちに行けと言われるも、ネットからの予約方法を聞いても答えないし、調べてみたらAppleストアは12時から。2時間ほどなにをしていろと？しかもその時間に関する案内もゼロで、12時過ぎに着く頃には4時間後しか案内できないと言われた。それはしかたないにせよ、このソフトバンクの店員の案内はめちゃくちゃだし態度も悪いし、家族割りの営業だけはしてくるは本当に最悪だった。やる気がないならやめろ！！

知人の紹介で「店舗に行くなら栄店にいかな！」予約無しで来店しましたがとても親切、丁寧に色々と相談に乗って頂いてこちらの話もちゃんと聞いくれてとても助かりました。もしまたソフトバンク店舗に行くなら栄店に行きます。

断っても断っても押し売りされて、圧が強かった。アンケート書いてくれと店舗でも強く言われて、電話でもアンケート書きましたか？と言われて凄く感じが悪い。アンケート書きましたがそんなにアンケートって強要するものですかね...

新人スタッフさんが、親切丁寧に説明してくれました。

親切丁寧に対応して頂き、スムーズでした！

スタッフの対応がとても素晴らしかった説明が上手今後も利用したい

名古屋市内の栄周辺は良く出かけます今使用中の携帯電話は「ソフトバンク　栄」で購入しました大した問題で無くても質問すれば必ず教えて貰えます　今日は案内役の人は「研修中」の名札📛を付けた男性👨でした私の初歩的な質問にも一生懸命話そうとしています彼は　海外から来た人らしい印象がしました決して豊かで無い日本語の力をフル回転して　質問に応えようと努力しました他国で働く事は困難を伴いますが　頑張っています市内　栄周辺はとても便利で何時も活気を感じますそんな環境に「ソフトバンク栄」は有ります」

６月２日に契約の事で相談行ったらお客様相談室へ電話してくれと門前払い食らいました。酷い店だよ挨拶なし 笑顔なし ヤル気なし あり得ません。ソフトバンク名古屋へ行ったら丁寧に対応してくれました。電話で済む内容ではないと言われました日曜日の昼間でお客様が誰もいないソフトバンクは全国でここだけ。二度と行きません。店員も二人いたが忙しくは見えなかった。お客様を門前払いするのが仕事みたいです。

とても、親切でわかりやすい。頼りになります

毎回修理の貸出機が無いと断られる。会社が近いから聞きに来るけど、そんなに無いもんなのかなぁ(*´-`)渋々機種を変えると、安くなると言われて5万円分のアクセサリー（フィルムやら持ち運びのバッテリー）をつけられる。料金の請求が来て確認すると、やはり金額は上がっており、聞きに行くと説明しましたの一点張り。利益を一番に考えることは会社としてわかりますが、人としてどうなのかと思います。立地だけに救われた店。

最悪な対応。もう2度と行きません。

良いです

しっかりとスピーディーな対応をしていただけました！

とても良い店でした！ありがとうございます😊

対応が冷たかった

良かった

店員さんの対応が些細な質問にも笑顔で分かりやすく説明してもらえました。近くに来た際はまた寄りたいお店です。

立地も良く、スタッフも良かったです！

大変親切に対応して頂きありがとうございます。

不親切極まりない。相談しに行って何も解決せずに余計な契約を迫るなど意味がわからない

対応が素晴らしかったてす。

セット販売上等、黙っていると余計なオプションやフィルムやSDカードまでいらない契約を大量に押し付けられます。気が弱かったり、日本語不自由な方(外国人)が行く店では有りません。同じSoftBankならすぐ近くのSoftBank名古屋(SoftBankの直営店)をおすすめします。

基本的にきちんと対応してくれますが、対応が暗いです。

とてもわかりやすい説明でした！また行きます☆

主力のiPhone11（64GB）ですが、アップルストアで買うと税別74,800円。ソフトバンクで買うと税別82,267円。なのに「iPhoneの価格は統一されてるので、ウチで買ってもアップルで買っても同じですよ」と平気でウソをつきます。

綺麗なお姉さんが対応してくれた。

電話で問い合わせたら全くヤル気ない返答。女店員は自分の家族に話してるつもりなのかタメぐちでの返答。皆さんのクチコミ通りでした。星1でももったいない。

何回か伺ったのですが、凄く対応が良く皆親切でした。子どもが泣いた時も女性のスタッフの方があやしてくれました。また何かあったら行こうと思います。

とても分かりやすい説明で良かったです

対応スムーズで良かった！

良い

電話も出ないし、対応がものすごく悪い。今後はここのショップの利用は控えたい

他のソフバンショップよりも親切でした。

相談に行きました。サポートして頂きました。

愛想がよくてとても親切にしていただきました！ありがとうございました^ ^

いつもよくしてくれる！！

親切丁寧だった

金髪のメイクの濃い女性スタッフ、キツくて笑顔ひとつ無く、最悪でした。契約するの辞めました。他の方も仰っている通りで、行ってはいけない店舗でした。店内ガラガラでしたのでお急ぎの方は良いのでは。

シニアが2〜3 希望述べたら、高圧的な女店員の対応に 遭遇。沢山持ってる SDも64Gb 必須と云われ？！ これ驚き。

スタッフ説明よく、対応が早く良かったです。

とても良かったです

スタッフの対応がよかった

立地が良く手続きも早かったように思う。またお願いしたいです。

対応がよかった

IPhoneの画面割れの修理に行きました初めは1週間かかると言われ、見積もりを確認しだい連絡し、修理が完了したら連絡するとのことでしたが2週間以上経てども、連絡は来ず、代替機返品の催促だけが来る状態でしたこちらから2回電話をしたのですが1回目は確認もせずに決り文句のような台詞を言われただけで確認もしてくれませんでした2回目に電話したときも、門前払いされそうになりましたが、私も心を鬼にして「確認してください」と申し出たところ「修理が完了していました」と言われました。謝罪の言葉1つもありませんでした。ほんとに、呆れます。お客様は神様なんて図々しいことは言うつもりはありませんが、これは酷いなと思いました。

親切だった

対応が最悪過ぎた、二度とこの店舗に訪れる事は無い！

ここの店早く潰れろ評判悪いしやる気ないなら接客業辞めろさっさと転職しろよ

本当にひどい勝手にSDカードの3万円近くする付属品を分割で買わされて、しかもその後の対応も言った言わないの水掛け論。ソフトバンクとしてこのショップは潰すべきだと思います。非常に不愉快な思いをしました。星0個です。本当にお客さんを舐めるな

女性スタッフのUさんに対応してもらいましたが、愛想も良く、ITに無知な自分にも、わかりやすく丁寧に説明してくれました！

良かったです。

親切でした

良かったです

良かったです

涼しくて、綺麗な店舗でした！ドリンクサービスもあります！

忙しいのか分からないが、雑にあしらわれたように感じました。

良かった

よかった

他の方と同じく無駄なオプションやら縛りをつけて今までよりも高い料金プランを組まされるところでした、不審に思いカスタマーセンターに問合せると違法だと発覚。店員の態度も最悪な違法な代理店です。

IPhone を変えに行ったら強制的に抱き合わせで付属品を買わされた

店員の対応が最低でした。

良かった

ありがとうございました

嘘つき店舗店員の態度が悪い

店員のやる気のなさ

ペッパーくんにお出迎えされたのはびっくりでした。

電話応対が悪いです。

最低。以上

年中無休なのに本日は休業ですか？

対応