顧客が求めていた価値→『朝のセット時間を短縮できる縮毛矯正』店から提案された価値→『髪のダメージを抑えるカット提案』結果→本来求めていた価値である『朝のセット時間の短縮』は達成されず、逆にセットに時間がかかるようになった。価値は押し付けるだけではなく、顧客が本来求めている価値を見出す事も大事かと思います。

いつもありがとうございます！お世話になって何年経ちますでしょうか...髪の質、好み、全てを知っていただいているので、毎回おまかせで全く問題なし！たぶんこの先おばーちゃんになるまでお世話になるでしょう。

店員さんの雰囲気が素敵でした髪色も可愛くなりました