予約なしで来店しました。受付では塩対応でしたが、暖かいスタッフのおかげでトラブルは解消されました。機種変更はオンラインショッピングにした。

店員の態度が最悪。話もろくに聞かず、「スタッフが空いていないのでぇー、お待ちくださぁーい」みたいな対応だった。

従業員の方は親切に対応してくれました｡コロナ対策として､従業員はマスク､隣と前にアクリル板があり出入口やテーブルには消毒液がある｡客側もマスク着用や手の消毒に検温を促されたので安心して入れた｡

スマホが故障したので、電話で来店予約をしてから伺いました。電話口でも故障の状態や希望の対応(修理or機種変更)を丁寧に聞いて頂き、とても安心しました。来店するとすぐに男性の店員さんが駆けつけて下さり、親身にお話を聞いて下さいました。修理であればこう、機種変更であればこう…と非常に柔軟に対応してくれたのでとてもありがたかったです。以前行った亀戸店では、修理は修理、機種変更は機種変更それぞれで受付して下さい と相談に乗ってくれることもなく非常に投げやりだったのですが、錦糸町店では一緒に相談しながら進めたのがとても嬉しかったです。契約時にも最低限必要なプランのみで、不要なサービス等は一切付けようとしなかったので、そこも安心でした。また伺う際にはぜひ錦糸町店にしたいと思います！ありがとうございました✨

自身契約ではなかったためahamoを契約するために機種変更、プラン変更をおこなったにもかかわらず名義変更し忘れてるという凡ミス。そのくせ臨時休業してるからタチが悪い。他のショップにいっても対応したがらないし、サポートセンターは繋がらない。次の機種変更はドコモで絶対やりません。

忙しいのか立て込んでいるのかは分かりませんが、お客に対しての態度が最低です。

数年前ですが強引にドコモ光に契約をしてくる断ると、何故ですか？と返され　極めて不愉快な思いをしたそうじて営業態度が悪い

予約してから来店しました。

対応した女性に難あり。接客とは思えないほど、せっかちな性格だと思われる。説明をわかりづらいことが多かったので、もう少し顧客視点に立って接した方がいいかなと思います

広くて良い、でもその分混んでいる今は、事前予約制です。

20時までと書いてあるので19時に行っても、受付けできないとのこといつ行っても対応あまり良くないです錦糸町にもう一店舗、別の管理会社でつくってもらえれば競争原理も働き、まともな対応になるのだと思いますが。。。ドコモショップを経営する権利は、ドコモ上層部とのズブズブな関係の中で得られるものでしょうから、いろいろ大人の事情もあり難しいとは思いますが、変わってもらえるとありがたいですね。とりあえず他の店舗をおすすめします

Docomoしかり、ソフトバンクしかり、yモバイルしかり、今の一押し機種はLG。コスパが良ければ何の問題はないが、対した特徴もないLG機種が約8万。おそらく粗利が良いから一押ししているのかもしれないが、これだけスマホが蔓延した現在において、ユーザも機種購入には慎重になっている。はっきり言ってやってる事は時代遅れ。アイフォンの高騰により、世界でも稀に見るアイフォンシェア率を誇る日本も、これからはミドルレンジのAndroid機種がシェアを広げていくか、もしくは、機種分離の政策により、アイフォンのシェア率は変わらないか、4月以降が楽しみだ。キーポイントは女性目線をターゲットにどう対策するかだと思う。

予約制にしたのはいいが土日は混んでいて予約が取り辛いのは不便

料金の支払いの人ばかり悪いコメントしているけど、そもそもちゃんと払っていれば来る必要が無いのでは？笑自業自得で文句を言うのは恥ずかしいと思います。私は運が良いのか毎回普通に丁寧な対応をしてもらっています。

充電しに寄りました。店内は広くていいですね。けど充電だけだと座れないので待つ間ブラブラしないといけないのが疲れます。

広いです。カウンターは沢山あります。しかし対応は一人一人にとんでもなく時間をかけるのか、料金支払いだけであっても平日19時前後で最低30分は待ちます。休日の昼間であれば、2時間は当たり前だと思ってください。ココはカタログを貰いに行くだけがよろしいかと思います。

この店舗に限らずドコモショップは何処も混雑しているように感じる。今迄、このアルカキットの店舗も、とても混雑していた経験しかなかったけれども、今回は比較的にスムーズにいった。店舗は、ちょっと見の見た目だけは、華やかに演出されているように見えるが、なんかしっくりとしない感じがあるので、デモ機などを見る気にもなれない。そう感じるのは、私だけではなさそうで、デモ機やモックなどを見ている人は多くないと見受けられる。外観上のことなどは別にして、こちらの店舗は、それなりに大きな基幹店舗の一つのようなので、提供されるサービスのメニューは豊富な気がします。特に、テクニカルなことは、周辺のドコモショップの中では群を抜いて、良いと思う。販促などは、以前と比較すると、お得感を感じさせてくれなくなった。クジなどの当選本数は、他の店舗よりも、優に多かったが、最近はあまり芳しくはないようで、とても残念。でも、それなりに販促施策は、他の店舗よりはまだまだ良いかもしれないだろうが、もう、キャリアにこだわる必要性も薄らいでいるので、お店への足が遠退く。

先日機種変更のために訪れたのですが、うーん…まず受付で、「契約者本人ですか？」→「本人ではないです(電話で代理人でも本人に電話確認を取れれば大丈夫だと確認済み)」→「じゃあ無理です」その後ちゃんと理由を説明したら手続きに移れましたが、他のパターンも考えずに無理ですと言ってしまうのは流石にお粗末すぎる気がします…そしていざ手続きに移っても、電話で必要物を聞いた時に言われていない書類が必要になり、結局その日は追い返されました。翌日に再び訪れ、機種変更は無事に済みました。前日よりは良かったので店員の方の当たり外れが大きいかもしれません。また、電話が掛かりにくく、店員の方に繋がるまで15分ほどかかりました。可能ならば多少遠くても他のドコモショップを利用した方が精神的に良い気がします…自分は恐らく二度と行きません…

入口の受付の人が最高でした。川村さんだったかな？女性でこちらからの質問にも分かりやすく丁寧な教え方でした。時間過ぎていたのに教えてくれて助かりました。、でも、ずーっと立ち話で疲れました。

昨日は最悪！半日待たされ、結局問題は何も解決出来なかった‼️予約優先は良いけど急な故障など緊急の対応は考えて欲しい

店員の質の悪さはカウンターからして最悪。しかも、docomoの中ではかなり大きな店舗。支払いだけで毎回40分待ちと必ずカウンターで言われ、更に1時間待ちのお決まりパターン。結局1時間10分でようやく支払い。これも毎回同じ!スカスカの時に支払い行き1時間10分は無いだろう?と問うと、申し訳ございませんの一点張り!店員1人1人のダラダラ感が見ててわかる。こんな店舗なら要らない。店舗退店しろよって言いたい。

待ち時間はありますが、接客がとても丁寧です。待ち時間で文句言っている人もいましたが、予約ができるのでそれも良いと思います！

折角便利な駅前のビルに入っているのに？携帯電話の不具合で行きましたが、受付の番号を貰い、中々順番が回って来なくて⤵⤵やっと順番が回って来たときに、私から「これから会社での仕事に行く前に寄り、タクシーを使い間に合うかギリギリです、宜しくお願いします」と告げたのに、(笑)見習いの新人さんが担当してくれました⤵⤵何をするのにも、1度カウンターの後ろの部屋に行き、わざわざ壁のドアを開けて入って確認をしてきましてから私への対応でした⤵⤵地元や仕事先の駅でもなくて、Google検索で途中の駅でも駅近のdocomoショップを見付けて錦糸町に降りました❗誰しも社会人で見習いや新人の時がございますが？時と場合によっては対応を変えても良いのでは？

広くて‼️👊😭✨(￣▽￣;)小さい子どもに連れに本当にお勧め‼️( ￣▽￣)俺はお一人様ダからネ～✌️

来店予約して、行きましたが、店員さんは時間通りに丁寧に説明してくれて良かったです。

すっっごく待つので、急ぎの場合は事前予約は必須。解約の手続きをしに行ったが、担当の方がとても親切な方で、結果的に最適な方法を教えて頂きました！

綺麗な方か多いです@-@-

特に問題ない最短の時間で終わりました。

今まで行った中で最低のショップです。機種変更で卓上ホルダを郵送で頼んだのですが、2週間経っても届かず…店に電話をかけても繋がりません。仕方なくドコモコールセンター経由で伝えてもらいました。折り返し連絡があり、新人スタッフが注文し忘れたとのことでした。あれだけ「早く欲しい」と伝えたのに、本当にがっかりです。ドコモ光の説明をする若い男性の態度も悪かった。熱心に説明を受けましたが、「家族で同一の契約だから」と断ると態度が急変。パンフレットを雑に置き、裏へ捌けていきました。呆れてマイショップ登録も削除。いくら近くてもこちらに行くのはおすすめできません。

機種変更で11時から3時まで4時間お付き合いくださりお疲れさまでした

細かな対応をしていただきました。とても良かったです。ありがとうございました。

最初に順番札を受け取る時に、混んでますが1時間程で案内できますと女性店員Aさんから説明を受け、1時間なら待つかなと待っていました。1時間待っていたら女性店員Bさんが要件を聞きにきて、混み合ってるのでここからさらに1時間〜1時間半待ちます！と言われた。流石にそれは待てないので、どれくらいかかるか確認してほしいといい、店員Bさんが裏に戻っていったが、20分しても帰ってこないので、カウンターの方を見ると、店員Bさんは既に他のお客さんの対応をしていた。本当に忙しいのかなと思い、帰ることを伝えようとして別の手の空いていそうな店員Yさんにさっきの店員Bさんを呼んでもらうように話した。待っていたら最初の店員Bさんは来ずに、呼んでもらうように伝えた店員Yさんがきて、また1時間〜1時間半待ちます！と面倒くさそうに同じ説明をされた。こちらは車で来ており、最初から2〜3時間待つと分かっていれば利用しなかった、と店員Yさんに話したら。またも面倒くさそうに、それならやめて帰られますか？とあしらわれた。店側の説明不足と対応の悪さが原因なのに、こちらが悪い様な対応でとても不愉快でした。最後に説明に来た店員Yさんのせいで、今後はドコモを使いたくないと思うぐらい対応が悪かった。錦糸町店さん、忙しいのもわかるが、従業員の教育を改めて見直した方がいいと思います。

あまり待たずとても親切な男性スタッフで3世代でお世話になりました。

8時までと書いてあったので6時55分に着くと受付で今日は受付締め切りました、と言われた。愛想よくすみませんの一言があればなんてことはなかったけど、迷惑そうにきょうはもう、、、と言われた。だったらwebにそう書いてくれたらいいのに。急に受付締め切ることがあります、と。受付の女性の態度にも驚きました。長年ドコモですが、こんな対応は初めてで嫌な気持ちと怒りだけで悶々として帰ってきました。もうこの店舗には二度と行きません。

接客対応は他のショップより良いと感じます。アルカキット内に入っているため、ビルの閉館時間に合わせて受け付けが早く終了します。ドコモの案内で言っている２０時までと言うのは実質違います。仕事帰りに猛スピードで行って受付終了の立札に腹を立てない人の方が少ないと思われますね……

店内は広くてゆったりと出来ました。スタッフのみんなが大変親切でまた行きたくなるショップです。

待ち時間が今日もかかりました、けど担当係の人が親切に対応してくれました。帰る時には気分が良かったです🙆

店員がとても丁寧にしてくれるから安心

比較的大規模店舗です。平日午後は空いていてオススメ。

DOCOMO本社のせい。どんだけ利益吸ってんの。糞みたいな仕組みに乗っからざるを得ない現場の店員。今日日フードコートですらPHSの呼び出しシステムやってますよ。こんな糞利権会社、電波の利用料金上げとけ。電波は国民のものですよ。

待ち時間長すぎ。暇そうにしているスタッフが4〜5名いるが見えてるの私だけか？支払いに1時間待ちますっていみわからん。こんな酷いショップは初めて。二度と利用したくない。聞こえないふりで名前呼びながら店内を徘徊してた女スタッフいたけど、感じ悪すぎ。後ろからお客さんが何回も返事してるのに「◯◯さま〜◯◯さま〜」って言い続けて店内一周してた。離れてる私にも返事聞こえてるけど？真後ろから返事してますよ？あまりにイライラしたからキャンセルして帰ろうとしたら、受付にいた女がニヤついてた。最悪だな、この店。

何をするのにも待たされる。その間に回って来た男性の店員さんにトリアージされてるのか？ガラガラでもそれをやる。昔はサクッとオペレーターみたいな方が対応してくれていたのに残念だ。

広くて明るくて見やすい。同じ建物内にはいろいろなお店があるので、一度に他の用事も済ませることができるし、場所が便利。

ドコモショップは、どのお店も込んでいますが、このお店も来店目的により待ち時間が長くなります。何を待っている人が何人という目安があるのは救いです。展示スペースが広めで飲みものは無料、時間に余裕をもって行きましょう。機種変更など、書類手続きがいろいろとあって、それが影響しているのかも、と感じます。

いままで行ったどこのdocomoより感じよかったし、早かった。

故障の際、代替え機が欲しいので来店、3時間待ってください待てなければ、Webでできますのでそちらでお願いしますとの言われたが、携帯故障してるのにどうやって連絡する？ここのショップ何度行っても待ち時間が３～４時間慢性的に人がいないのか・・・・受付も、断ることしか頭に無いもう二度と行かないショップです

最近どこのショップも一緒だが対応がやたら適当結果何度も行く事になってその都度予約だとか言いやがる。混乱は、店舗の自業自得一回一回を確実に処理すればあんなに混まない気がする。

フリーで行ったら待たせすぎ。次は、予約でもスムーズには呼ばれませんでした。

店員の対応が抜群でした。特に藤波さんがいい。^_^待ち時間短縮なら予約して行った方がいいかもしれませね。

いつ行っても、劇混み3時間以上待ちは当たり前。スタッフ増やして対応というが、何もしないでつっ立っている男性スタッフ2名。受付が1名。受付に行くまでも、結構待たされている状態。もっと臨機応変に動いて欲しい。

混むけど仕方ないよね…カウンターでなくても事務処理を事前にして頂けます。受付担当に相当のレベル差が…

2時間待ちと言われ、2時間後に聞いたら1時間待ちとのこと。しかも、あと1時間で確実とは言えないとのこと。担当の昔からいる女性は、当初から3時間以上かかると言ったと言いはり、話にならない!呆れて帰ってきました。最悪のお店です!!!行くなら、近隣のお店に予約して行くのがお勧めです。

あなた方偉い‼️頑張ってますね。ありがとうございます‼️

耳が不自由ですが、丁寧な筆記の対応に感謝します

対応よく丁寧に説明してくれました。

待ち時間が長すぎる。もう少しどうにかならないのかな？

受付の方が不親切。

全スタッフ感じ悪いです。ドコモ側の説明不足で問題が生じたのに謝罪の一つもありませんでした。詐欺集団もいいところです。二度とドコモは利用したくありません。近々全回線の契約を切り他の携帯会社に乗り換えるつもりです。

プラン見直しは金にならないからか、手早く済ませたい、早く帰れという雰囲気を常に出しており、不快きわまりなかった。また接客業には相応しくないほどの店員の体臭が耐え難かった

混んでるので、予約するか事前に電話して確認した方がいいかと店員さんによって知識が違いすぎるので

予約者先行ですが、急な携帯の故障時には予約を入れたくても入れられない。かなり待ちますが､担当者さんは親切でテキパキと対応してくれます｡でも､予約を入れないと本当に待ちます😢

今までの中で最低のドコモショップ。母親の機種変更に付き合った時ですが、タブレットを「今なら月額も無料になります。」と勧めてきましたが、そんなはずはないと思い受付で聞いてみたら月額有料でした。詐欺師を雇ってるさすが錦糸町のドコモショップ。

大変混雑していたが、店員は親切丁寧。ただ時間がかかる。

週末は3時間～4時間は待ちますので行く方は用事済ませてからの方が良いですよ

酷く遅い接客。この近辺では最低ランクの店です。直ぐに裏に入ってコソコソ話してる嫌なお店。

待ち時間が極めて長いですが、スタッフさんの対応は丁寧です。

修理の際保護フィルムを割られた。「割れちゃいました」と言ってスマホを返却。謝罪の言葉は無し。待ち時間が長いのはしょうがないと思います。店内が比較的綺麗で広いので星＋1

携帯の充電したかったのですがiPhoneだけでした😢type-cも１つくらいあってもいいのではないでしょうか⁉️

対応の態度は最低です。質問してもイライラの顔で返事してた受付の女のスタッフ！またキッズ携帯申し込んでる時は1年間無料と説明してもらったのに提要されてないで毎月料金かかってます。。。

ドコモショップでも最悪な店。平日なのに3時間待ち。受付の女は目の前に立っている客を無視して、紙に何か書き込んでいる。受付してくれませんか、と聞いたら、待って、とため口で言われ、立ったままずっと待たされた。そしてようやく番号札をもらい、3時間待つ。その間ずっとドコモ光のセールスや、機種変更の売り込みが押し売りのようにずっと続く。黒い服の若い店員が5,6人、暇そうに展示品のホコリをはらっていた。客はそんなにいないのに、なぜこんなに待たされるのか分からない。飲み水は故障中で、有料のジュースだけが存在感を放っている。受付は契約をよく理解できてなく、間違った説明をされ、支払わなくてもいい料金を支払わされた。ドコモカードのオペレーターもあり得ないことだが、無知のせいか分からなくて何度も同僚に聞くのだが、その度に保留しないので、裏で客の悪口を言いたい放題言っているのが丸聞こえだった。オペレーターが裏で何て言っているか、知ってますか⁉ 舌打ちして、ため息ついて、ウザイ客、とか面倒臭いとか、言いたい放題。こちらも録音してますので！シライさん！

いつも、有り難うございます🎵とても感じが良いです‼️

店員さんの熟練度が低いと感じました。アルファベットを読み取れない人や、SDメモリーカードの種類を知らない人など、今まで行ったドコモショップの中でも最もひどい水準でした。

故障修理の手続きに来たら、手続きが終わらなかった。バカな担当者が多くて最悪。まー派遣とか契約がショップは多いから仕方ないのかね。

いつもお世話様になっております

大きい店舗なので予約必須です😅

対応悪いです。大手町いったほうがいい。

予約制になったと聞いて、電話にて確認したら、予約はいっぱいですが、来て頂ければ、今なら一時間位で、対応出来るかと…言われたので、急いで行きましたが、受付で3~4時間待ちだと言われ仕方なく帰宅いつもの事ながら、どうにかならないものですかね😭

ちょっとした商品の説明を聞こうと思ったが、番号札を取って下さいと。しかも二時間待ち。近くの量販店に聞きに行った。

ある程度仕方ないとは思うけど、客数が多いため待ち時間が長い。店員による当たり外れが大きい。

待ち時間は一時間以上は仕方無いけど、発券後スタッフに言えばショッピングビルの中（特にとても広いダイソーがある）を見てるだけで時間つぶせるから良い

電話に全くでない電話を取り外してもいいのではないでしょうかドコモショップ錦糸町店の方々

待ち時間が長く、段取りも悪い。星2つかな？と思ったけど、平日でこれでは土日が恐ろしいと読み、星1つに。実際の土日に行ってきたけど二時間はさすがにキツそう。

順番待たされ過ぎ。契約内容わからなすぎ

スペースは広いがお客が多過ぎて、結構な時間、またされる

スペースが広い、対応人数が多い。

優しい接待でした。

だめですねサービス悪すぎる時間の無駄遅すぎる店員さんの爪切って欲しいほんとに最悪

対応が良くない。愛想が無い‼️ノルマがあるだろう‼️

広い店舗、丁寧な対応をしていただけます♪

ドコモの社員の対応が悪く、こんな事で来なくても、ネットでやって下さいと言われました‼️

混んでいるけど修理をお願いするならここ。

うーんなんとも言えない受付は全て新人揉めるたんびに奥に入り上司と相談最初から話の分かる人を出して欲しい

広くて解放感のあるドコモショップです。

7時を少しでも過ぎると受付しようとしない。営業時間は8時までだろ！

ガラケー時代に充電しに来たところ断線していたようでまったく充電されなかった数年ぶりでスマホを充電させてもらいに来たところBタイプ端子がなくてできなかった無料サービスだからお金も手間もかけたくないところだとは思うがあんまりひどい最初から設置しないほうがまだ潔い

修理依頼で行ったが他店ではスグに済んだ内容が、待たされた挙句対応が最悪だった。

土曜日昼頃の来店でしたが店が広いせいなのか待たなかったで～す。

優しいスタッフは評価出来る

待ち時間が長く、嫌な思いをした。

昼間行ったら、二時間待ちで案内され、そこからただの解約なのにえらく時間がかかって、午後の予定がパーです。