携帯キャリアのNTTドコモは優良企業だからと、その感覚を持ってこのドコモショップ川越に行くと、見事に裏切られる。昔も今も対応するスタッフの質の悪いこと。ドコモの看板を掲げた単なる代理店なのかな。ドコモの看板が偉大でこっちも期待しちゃうから、余計に質の悪さが目につくんだよね。でも長く使ってるドコモをやめるつもりはないし、この川越店がいちばん近いから仕方なく行くけどさ。予約の電話もなかなかつながらないしな。ほんとここのスタッフには辟易する。ほんとイライラするしストレスたまる。勘弁してほしいよ。黙ってても売れる商品を扱ってると売る側はこうなっちゃうのかな。感じ悪いぜ。

料金プランの相談他で寄りました。どんな質問にも丁寧に答えてくれました。ちょっと長居をしてしまいましたが終始笑顔での(マスクをしていてもわかります)対応「ありがとう！」でした。

とりあえず、混んでなくても予約しないと永遠と待たされます。２、３時間当たり前。その際のケアも全くなく、受付や人員見るともっとオペレーション次第では効率的に回るように感じる。ドコモショップにいくなら、ここなら予約必須で予約なしなら、他のドコモショップの方が効率がよい。

予約して行ったら、大体、時間通りに呼んでくれる。だからと言って、問題が解決する訳でもなく、スタッフさんの力不足を感じる事が多い。ある方は、途中で責任放棄のように、出てこなくなった。何だか嫌な気分だ。

クレアモールのお店が潰れたからまたここまで来なきゃ行けない…。遠すぎる。店員の態度は最低です。待たされてるお客さんへの対応も面倒くさそうにしてるし、消毒の徹底をしていない。前の客が終わって消毒せずに通されたから消毒してくださいって言ったら嫌な顔された。元々昔からここの店員の態度の悪さは有名近場にドコモショップあればここへは行きたくない

友人がガラケーからスマホに機種変更したら定員がスマホの基本操作を教えでくれなかった。高齢者は大変です

店員の対応最悪なので2度と行かないしこのショップでは永久に買いません

予約をしてから伺ったということもあり、スムーズに対応頂けました。昔よりも、窓口対応が良かったように感じました。（担当にもよるのかもしれませんが…）

平日午前中の段階で本日もう対応出来ませんかとか舐めてんのか？

ドコモショップ川越店は、他の川越市内ドコモショップよりもかなり接客態度が良いです。受付では、要件の聞き取り・検温等ありましたがとても感じの良い対応をしていただきました。また、契約を担当していただいたスタッフの方も大変親切、丁寧な接客をしていただくことができて大変満足できました。接客していただいた店員さんがたまたま素晴らしい方だったのかもしれませんが、他店での接客態度があまりにもひどかったことを考えると素晴らしいと言わざるを得ませんでした。次ドコモショップを訪れる時は必ず川越店さんを利用したいと思います。

IPadはもう新型が出てしまいましたが1つ前の古いiPadの11インチを半年以上前に店舗で予約してたのに全然連絡が来なかったです。もう4回くらい在庫届いたか確認したらまだ来てないと言われました。。。そして更に１ヶ月後まだ店舗からの連絡がこないのでこちらから連絡しようと思ったけどさすがに何回も連絡したら迷惑かなと思いずっと待っててもなかなか店舗からの連絡は来ませんでした。逆に何でこんな何回も電話したのに店舗から連絡来ないのか不思議でしょうがないです。対応適当すぎるわ。もう一生行かないわ。

丁寧でした、、スマホ操作

予約待たされ、行っても、待たされ、スマホトラブル時、ショップ前にいるのに話も出来ず、結局遠隔操作サポートに連絡（笑）このサービス、サポート体制って、どうなんだ？！大宮高島屋店が神対応なので、遠くても、私はこちらへ行っている

携帯のバグ対応を女性がやってくれましたけど、親身になって携帯の診断までやってくれましたよ！

Wi-Fiの引き続きで行ったのに、対応だけで３時間以上かかった。その上引き継ぎも一部内容が違うし。本川越店が前まであったので、そっちに行ってたけど、ここはおすすめできない。

年寄りにも親切で丁寧に説明してくれましたよ。

私はスマホの画面を壊して修理をしてもらおうと行ったらそのときのおにいさんは全て説明を分かりやすく言って好感をもてました。ただ残念なのは今日修理を取りに行きそのとき対応した男性はデータが消えます、初期化をするのでなーんて言うし、私も代替え品を使っていて赤い袋を忘れたのは申し訳がない。袋をとってこないと直ったスマホを渡せないとはじめに言われとにかくマイナスばっか、プラスなことを言おうよ？知らない私がいけないのだけど知らないのだから。なんか嫌だった

お店は、すごくきれい！だけど接客は、いまいち。日時を予約して行っても一時間待たされた。意味がない。出口専用と書かれた、出口ではないドアに注意(笑)

優しく丁寧に処理してくれました、有り難う！

店頭に当店は来店予約がとりやすくなりました。ってあるけどダメだ。

年寄りを連れ来店。いちいち説明が必要で嫌な客だったと思いますが、丁寧に対応してくれました。

対応があまり良くない

丁寧な対応してくれます

ドコモショップ川越店は、お客様の対応が素晴らしいです。営業マンの鏡ですよ❗私は、ここの場所をオススメしたいです。❰実は、ここの場所から帰る途中、ふじみ野に降りまして、ドコモショップふじみ野駅前店の店内を通り過ぎたのですが、お客様は、余り居ない感じでした。私は、ドコモショップふじみ野店で、店員に笑われた事がありますので、『当然の客層だな』と思います。❱❮ちなみに、ドコモショップふじみ野店を通り過ぎたのは、土曜日です。❯ドコモショップ川越店は、『又、行きたいなぁ』と、思わせてくれる場所です。私も、機会があれば、又、行ってみようと思います。

お以前はこの地域の旗艦店として、大人数のスタッフで長時間営業をしていましたが、時代の流れなのか、スタッフもカウンターも一番多い時から比較すると半分以下の規模になり、飛び込みでの対応には相応の時間を待たされるお店になりました。待たされぬ様にするため緊急の状況以外では前日より前に予約することをオススメします。私の例をあげると、故障受付で夕方4時半くらいに予約なしで店舗に入りましたが、対応まで2時間くらい間が空いたため、一旦店を出て時間を使ってから再度入店しました。受付自体は丁寧で、ドコモのプロトコルに則った対応でよい印象を受けました。ただ修理完了の知らせが来て電話で問い合わせをしようとしましたがずいぶん待っても電話には出ませんでした。また当日の予約も出来なかったためにまた飛び込みで入店。多少待たされましたが修理品引き渡し自体は滞りなく対応して頂いたのでこちらも好印象です。ただし電話が繋がらなかったうえ、その自動応答のメッセージがあからさまにオンラインの予約と151へ誘導する内容の上、待っていてもスタッフは出ませんよと解釈されるメッセージで不愉快でした。結局メッセージの通りスタッフは電話に出ず、店に直接行くことになりましたが、ドコモショップ自体が各店舗ごとに運営会社が異なるため集中コールセンターを使えず、各店舗毎の裁量に任せている以上、致し方ないとは思うものの、客商売の入り口としての電話対応はもう少しソフトな表現にならないものか、と強く思いました。運営会社以上にドコモの意向が強く働いてるため人数も減らし、休日も設定するのは仕方がないとは思うものの、地域の旗艦店と思われる店舗なので今少し人数を増やして運営してもよいのではと思います。また、これも完全に余談なのですが、以前より赤バッジ（マイスター）のスタッフが減ったような気がします。基準が変わったかも知れないのですが店全体のスキルを測る基準としてもっとそういうスタッフを増やして対応の質をあげられるとよいのでは、と思います。長文になってしまいましたが電話の自動応答と初回のまたされた時間以外は概ね満足している事だけは最後に述べておきたいと思います。

基本的に混んでるので必ず来店予約しましょう

待ち時間がありすぎ。大学病院並みです。1～2時間の待ちは当たり前。対応は5分程度。長年愛用していてもメリット無し。

改装して広々として居心地が良かった。キッズコーナーが川越の蔵造り風に作られていて趣があった。来店予約しても待ち時間はそれなりにある。でも丁寧な接客を受けたので不満なし。

昨年、スマートフォンの機種変更で訪れました。予約をしていったのですが、かなり待たされたのが残念です。店員さんは、感じがよく丁寧に対応してくださり、ガラスフィルムを貼っていただきたいとお願いをしたら、きれいに貼ってくださいました。待ち時間の合間に若い男性店員さんが声をかけてきてくださったのですが、売込みのノルマなのか…？必死に売り込もうとするばかりで、こちらの話に全く耳を傾けてくださらなかったので、申し訳なかったのですが、途中で話を打ち切ってしまいました。

店員の質が低い。docomo with iPhon7 280円/月～とは名ばかりで、ここのショップ買うと余分に頭金 10,800円を取られます。タブレットの抱き合わせ商法に必死するぎる。年配の方は要注意！ことば巧みにタブレットを買わされます。

前日に本川越店に行き、散々だったので、当店に来店。ここでも、予約なしの場合は3時間待ち。みんなイライラ。受付案内スタッフは何人もウロウロしてるんだから、1～2人対応すれば良いのにと思う。修理依頼での来店だった為、技術担当の職員の方に見てもらったが、私がネットでやった事以上の事はなにもなし。保証サービスのリフレッシュ品を送ってもらう事にし、それまでの代替品を借りる事にしたが、ドコモショップっている？周りみてもおじいちゃん、おばあちゃんばかり。

いついっても待たされる

本当にありえない対応された。社員のみんなも適当だし、色々聞いた挙句会社に直接電話した方が早いですって言って、投げやりな人達ばかり。電話番号は教えてくれないんですか？って聞かないと提案してくれない本当にクソみたいな対応だった

多分、他店もそうだと思いますが予約は必須です。飛び込みだと長時間待たされます。私は退店まで4時間かかりました。

ケータイ屋さんです、コロナの影響で、人が少なかったです､接客対応も、良かったです｡

サービス悪い

どこも、そうなんだろうけど兎に角、時間かかり過ぎ予約しても、その時間に呼ばれず…1時間後とかに、呼ばれる予約の意味あんの？？😡

ここの店員さんたちは、親切。待ち時間30分ほどに働きぶりを見る形になったが、テキパキと指示してるお姉さんも、それを受け継ぐお兄さんたちも、プロの仕事してましたよ。外回りを守ってるガードマンさんも仕事キッチリしている上に、思いやりある。感心したわ。富士通の通信が不具合な日、店員さんにも初めての事態に対処しているのだろうに、助かりましたよ、ありがとう。他のDOCOMOショップを何件か利用したことありますが、いつもただ待たされるだけ、どうなってるんだよ、とイラつく客多いよね、全国のDOCOMOショップの手本だと思った

システム上のトラブルで相談したが、復帰うしなかったので、新規に1台追加購入した、1週間後に自分でトラブルを解消したが、２度と同じ事は出来ないかも？

駅から近く、スマホ教室もあるので便利☺社員の人たちは、親切で感じが良い👌

親切丁寧

機種変したかったが、二時間待って在庫無し。最初に来店目的を聞かれたとき、在庫確認できないものかねえ。

・広い・駅近い・やはり・スマホ教室ある

たまたまお店の前を通ったら、イベントをしていました。お客さんがたくさんいましたが、すぐ対応してもらいました。おみやげいっぱいもらいました。

待ち時間が長すぎ。スマホの液晶割れで相談したら、新機種が安く買えるし、データも引き継げると言われたが、そのあと6時間待たされた。しかも、契約までしてから、液晶割れだとデータ引き継ぎの作業ができないと言われ、結局有料のデータ復元パックを購入することに・・・騙された気分になりました。

女の店員さんが、綺麗❗️

何をするにも予約をされて行くべし最大待ち時間5時間でした

5Gがつながります！

予約しないとかなり待たされる。2台の機種変更とキッズ携帯の新規購入、光回線の変更を契約したが、応対した店員がいい加減な説明ばかりで何度も足を運ぶことになった。

スタッフの皆さんの応対がとてもいいところ

店員が、横柄で、2時間待ちは当たり前、ふしんせつ

色々話を聞いてくれて、しっかり処理もしてもらえた。

接客が、最低❗社員が、対応が、とにかく、悪い‼️サービスも、昔と、違い、悪い‼️

丁寧な説明

大きめのドコモショップでした

とても親切に対応してくれます。

所沢に住んでいますが、マイドコモショップをこの店舗にしました。

機種変で1時間近く待って在庫無いと…事前に在庫無いと表示しててほしかった。

端末を購入する時のサービスはもさることながら、職員も親切だし、顧客を応対するのもいいです！

店員さんが答えにくい質問にも苦笑いしながら回答してくれました。飛び込みは待ち時間が長いので、予約が良いです。

以前からお客さんに高飛車な所があり儲けがないとわかると冷たい。もっと謙虚さが大事では。

大きめの店舗で明るくてキレイなお店

いつ行っても混んでる。男性店員に安くなる方法を相談したがこれ以上はないですって冷たく言われた。

ゆっくり携帯が見れます。いつも忙しいのですが事務処理もものすごく早いし、無駄な営業かけてこない。もし、今の携帯が壊れたらここで作りたいです。

待ち時間が長い。でも子どもが遊べるボールプールがあるのは有難い。

ハルトコ－ティング施工してもらいました。作業時間は10分くらいでした。

飛び込み(予約なし)で二時間待ちました❗️

予約無しで、来店しましたが朝イチで行ったおかげで少しの間だけで出来ました

待ち時間が長すぎます。

対応が良い

いつも混んでますね～

リニューアルできれいになった❗

対応がとてもいい⤴️⤴️❗

いつもすごい待たされる…ドコモショップ行くときは１日つぶれる！

いつも混んでるんだよね～。

店員の口が臭い。接客業としては最低。

格安スマホを探しに立ち寄って見ましたがすでに機種は決まっているのでまた今度立ち寄った時に考えます

待ち時間をもう少し短くならないか⁉️もう少し細かな情報を提供してほしい、顧客が分からない点も踏まえて、お願いしたい❗

とても丁寧な対応をしてくださいました！

広い割にはあまりお客様いなかった

ドコモショップの店員さはどこでも同じかもしれませんが，過去三度質問してみたが、タブレットもスマホもほとんど使い方を知りません。なんのための店員さんか？

感じか良かった。

昔に比べたら受付の質が落ちた気がする、困った事や質問にはそれなりに答えてくれるが…

駅前通りに面しているが車で行くには少し不便かも

充電器を忘れてしまったので、昼食時間の間、充電させて頂きました。ありがとうございました。

店員の対応は良いんだけど、駐車場が無くてめんどくさい。

接客態度が悪すぎる対応が雑説明もなしに勝手にプランを変えられたプランの説明をしてくれない勝手に高い方のプランに契約されたのがほんとに腹立たしい私は気がついたから良いものの、知らずに契約させられてる人がたくさんいると思う

飛び込みはダメです。二時間待ち。予約しないと時間の無駄。ドコモはどこの店舗も混み過ぎています。

土日は、予約したほうがいいよ

女性店員が最悪😖💦💨

常に混雑しているようだ。

いつも混んでいて長時間待たされる

応対した店員（男性）が昼食の直後だったのか、息がニンニク臭かった。

改装工事してますね。

待ち時間が長い‼️

駅から離れているのでちょっと残念

対応が最低❗２度と行かない❗

待ち時間長すぎ！

お世話になっております！

親切です