ヨドバシやビックカメラグループなどは誤って購入した際にも発送前ならキャンセルが可能だが、ノジマのオンラインは確定した時点で即キャンセルお断りとなるサービスのため、利用価値なし。

自分達に非があることを認めないサービス対応、カスタマー対応に驚きました。冷蔵庫の搬入時に配送業者に壁に傷をつけられました。搬入完了時で無事完了したことを了承するサインを求められましたが、配送業者が自分達で確認することは一切せず、また次の配送に向けて急いでおり急かされているような感じでサインを求められました。なおかつ、「ないとは思うんですけど一応傷がないか確認をお願いします」と言われたので、急いでざっくり確認し、サインしました。しかし、後でよく確認すると壁に傷が付いており、その旨をコールセンターに問い合わせました。対応として提案されたのは、ノジマの担当が訪問して確認をさせて欲しいとのこと。そしてここが驚きなのですが、もしそれを確認して、自分達の不備ではないと判断した場合、訪問することに対して5000円お金を取るとのことです。不備ではないと判断する基準がよくわからないので、どのように判断するのか、判断基準を尋ねても実際に見ないとわからない、コールセンターでは答えられないと一点張り。であれば訪問することに対してお金を取るのはやめた方が良いと思います。今後もノジマでエアコンなど、家電購入を考えていましたが、この対応をもって、一切ノジマからは購入しないと決めました。かなり心証が悪いですので皆さんも気を付けてください。

数ヶ月にわたり間違い電話をしてくるので本社のカスタマーサービスに何度か電話しましたが注意します。の一点ばりで何も解決しようとしない。いまだに各店舗から間違い電話が来て、同じ人物を探しています。しつこすぎるのでだんだんと苛立ちに変わってきます。こちらとしても精神的にかなりストレスです。一店舗からの電話ならブロックできますがいろんな店舗から来るのでキリがありません。カスタマーサービスの女性もかなり対応が酷く、とりあえず申し訳ありません。を繰り返せばやり過ごせると思った対応で時間とお金の無駄です。問題が起きた時に相手にされません。商品やお客様のアフターケアができない家電製品店です。はやくノジマから逃げてください。ストレス増えます。

長年、引っ越しする先々のいろんな店舗で買い物しました。(家庭用プリンター×2、エアコン×3、テレビ、一眼レフ、ノートPC、掃除機、洗濯機など。)2019年にエアコン2台将来間仕切り予定の子供部屋用に金沢八景店で購入し付けてもらいました。うち一台がすぐに施工不良のため故障。施工業者が来て通常に動いてた方も併せて点検し故障した方のみ直していきました。－－－－－－間話その後もう一台寝室用にエアコンを購入しようと金沢八景店へ。対応した女性店員は高額になるお掃除機能付きのエアコンを売りたかったのか、お掃除機能付きは素人で手入れできないと聞いていたのでお掃除機能は要らない旨を伝えると店員から「じゃあ週に1回のお掃除頑張ってください」と笑いながら言い放たれました。正直有り得ない対応だなとは思いましたが、早急に欲しかったので「頑張ります」と言って色々書類を書いてレジへ。カードを出して待ってるとなかなか会計が進まない。先程の人を見下す態度とは打って変わり困った様子で少々お待ちくださいと女性店員。なぜ待たされているかも分からない状況で30分くらい経ち当時0歳と2歳の子供の機嫌も最悪だったので、これ以上待てないと思いエアコンを諦めて帰る事に。店員から嫌味を言われ無駄な駐車場代を請求されただけの虚しい時間でした。－－－－－－2020年冬夜だけエアコンをかけることが増え普通に使っていましたが、今度は修理してない方のエアコンがまた同じような状態に。一台は使えるし忙しいしで早急に困る話では無かったので一旦放置して過ごしました。そして今年5月頭。主人がエアコンの掃除でもしてみようかなと恥ずかしながら初めて(油を使うような部屋でもないし2年弱経ってもフィルターはほぼ汚れてませんでした。)エアコンのパネルを外そうとすると、パネルの引っかける爪の部分が片側折られていることが判明しました。壊れてるじゃん！と驚く主人。そしてもう一台も掃除しようとパネルを外そうとすると、まさかのもう一台も壊されてました。一台故障もしてるし夏も近いしと思い、ノジマに電話してみました。すると、パネルについては何の対応も不可。時間が経ってるので泣き寝入りしてくださいとの事。2019年の点検に来た際に二台とも点検してるから施工不良ではなくエアコンの方の故障だろうという事でメーカーを行かせると。そこで出張費がかかりますと。もしも施工不良なら出張費は支払いますとの事でした。前回と全く同じ症状なので施工不良なんじゃないかと言ったんですが。メーカーさんとスケジュール調整をして点検当日。エラーランプはついていない、室外機は回っている、ガスが全然ない、など色々確認していただきましたが、この状況では原因はまだ分からない、外から高いはしごを使ってもう一台と同じ施工不良であそこが怪しいのでそこを確認したいけど高いはしごを持ってきていない。との事。ノジマ側にはエアコン本体が2階で室外機は1階と伝えていたにもかかわらず、メーカーさんには知らせていなかったようです。また来週出直しますという事になりました。パネルについては、「あー、本当だね…。」という反応で、「今日パネル持ってきましたから！」と言われました。え？？ノジマにこちらからパネル交換してなんて一言も言ってないし、ノジマからはパネル交換するのにいくらかかるとかも言われていないけど(依頼もしてないのに勝手に手配してお金取るってやばくないですか？)…と思いましたが、メーカーさんは悪くありません。「一枚おいくらですか？」と聞くと、「2000円！え？あっちも？？えー！聞いてないよー！」ともう一台を指差し驚くメーカーさん。「2台ともやられちゃってるの？それノジマさんに言った方が良いって！」と。言ったんですけどね…。なぜ業者に壊されたものを大金を出して買った消費者がまたお金を出して交換してもらわなくてはいけないのか。2枚で4000円、そんな大した金額ではありません。ありませんが、金額の問題ではなく、なぜ私達が？というモヤモヤした気持ちがどう頑張っても消えません。それからメーカーさんには適当な仕事をする悪質な業者もいる事やノジマの話も色々聞かせてもらいました。とにかく、人の家の物を破損させておいてそれを隠し報告もせず記録もせず無かった事にし、指摘しても絶対に認めない業者の事なんて信用できません。次回メーカーさんに確認してもらって、もし本当に施工不良だったら、そのままメーカーさんに直してもらえば良いのかな？出張費は負担すると言ってたけど、じゃあ修理費は？施工不良でも払わないとか言うことあるのか？？と後から後から疑問が生まれてきました。とにかくノジマはメーカーさんにもこちらにも伝達をきちんとしてくれません。分からない事だらけです。そして隠蔽するような業者の人間をまた家にあげるなんて気分が悪いです。本当に気持ち悪い。できればメーカーさんに確認してもらってエアコンの不調でも施工不良でもどちらにせよメーカーさんに直してもらいたい気持ちでした。膨大な修理費を負担するのは嫌なので次回メーカーさんが来る前日、仕方なくまた電話して聞きます。結果は、施工不良だった場合はメーカーさんではなく業者が直します。でないと修理費を負担できませんとの事。やっぱりね。聞いておいて良かった。普通メーカーを行かせますって話になった時に伝えるべき事では？いやらしい仕事してますね。全く消費者の事を考えない。当日。あいにくの雨予報で点検を翌週に延期する事に。延期になったのでメーカーさんにも言われたしまたパネルの件を確認してみようと思い、店舗では意味がないと思いカスタマーに電話してみました。するとメーカーさんの動きを確認して今度は施工不良の可能性があるのでメーカーが来る前に業者を行かせると。は？嫌だったので断ると、それならパネルの件は有償でしか受けられないと。え？意味わからん。最初にこちらが業者に来てもらいたい事を言ったら業者がメーカーにって言うからって、こちらの意向無視してメーカーさんよこしたのに？しかもまだ施工不良が原因だって断定してる訳ではないからメーカーさんにきちんと確認してもらってからじゃないと業者の事信頼できないから不安だと言ったら、「弊社の委託業者なのでご安心いただきたい」と言われました。え？？は？？？笑　今まで何を聞いていたんでしょうか。隠蔽するような業者のどこを安心材料にしろと？そしてよくよく話を聞くと、業者が来て確認してパネル代は負担してくれるのかと思いきや、そうではないようです。前回の業者の点検時の記録ではそのような状況との記録はなかったから。と。もう意味がわかりません。じゃあ何を確認するんですか？業者が壊したら業者のサインでも勝手に刻まれるような何か特殊な確認方法でもあるんですか？？確認して、「大変申し訳ございません。この破損は私どもがやりました」ってなるんですか？それとも、パッと見て「あ、これはうちじゃないっすねー！」って言いに来るんですか？来る意味ありますか？？そのためになぜこちらが貴重な1日を使わなくてはいけないんですか？？？理解ができません。もう全部全部ノジマ側の都合でぐちゃぐちゃにされてます。こちらは子供2人いる夫婦フルタイム共働き世帯です。全然暇じゃないのに、何回もスケジュールすり合わせて何時に来るか当日にならないと分からないとか言うから丸一日開けなきゃいけない日が何日もあって、分からない事だらけ納得いかない事だらけで電話して聞くのに電話代もかかるしいちいちノジマ都合で話してくるから精神すり減るし、こんなに長い期間をかけて嫌な思いさせられた経験なんてありません。しかもこちらに非は無いのにこれからまた金銭まで負担させようとしている。口コミなのに長々と約2年間にわたる出来事(愚痴)を書きましたが、まとめると何度も騙そうとするようなやり取りがあったり(書ききれませんでしたがカスタマーの人間から嘘も言われました)、業者が言う事100%消費者の声には一切耳を傾けない。そちらも同じように思ってるとは思いますが、一生利用したくない家電量販店です。

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かなりわりぃから、買わない方が良い、対応全て最悪。頭来る位

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来店ポイントも気持ちよく対応していただいています。

とても綺麗なビルです。

コールセンターの対応がよかった

社長が酷い

スパムがヒドイ

ノジマ本社