先日の休日に訪れました。スタッフの鼻が高すぎる。JR東日本独占だからかな？→それは違うと思う。隣のみどり窓口のスタッフの対応はすごく丁寧です。すぐに対応してもらったので★を二つしました。

予約無しで来店をしてしまったが、気持ちよく対応をしていただきました。相談内容、予約確認等分かりやすく、申し訳ないくらい丁寧に対応していただきました。

コロナ禍対応で営業時間短縮。パンフレット何か少なくなってきている。他の店舗閉鎖してるから、いずれなくなるのかな

旅行の申し込みで訪問しましたが、無駄のない的確な対応と、移動手段の時刻表なども提供頂いたりと、サービスがとてもよかったです。あとは、営業時間がもう少し遅くまで開いていると申し分ないです。

待ち時間1時間はあたりまえ！混んでます。受付して番号札申告してお昼食べて戻ってくると時間が無駄になりません。

スムーズな対応、丁寧な案内としっかりとした確認。人によって多少変わるとは思いますが、良いご担当の方でした。ありがとうございます。

町田のびゅうプラザが閉店になった為横浜へ行きました。混雑していましたが、担当者がたくさんいましたので順番が来るのは意外と早かったです。担当者にもよると思いますが、私がやって戴いた方は男性で大変丁寧に説明してくださり、そして心配りもあり、こちらが聞こうとすることまで先回りして教えてくださいました。

割といつも混んでいる印象。対応してくれる人のスキルにより掛かる時間が倍にも半分にもなる時がある。全体的には仕事が出来る人が大半で好印象です。

接客？世間話？歳を召された方が多いので、かなり時間待ちすると思っていた方が良いかと思いますよ

台風で旅行キャンセルの払い戻しに、電話も繋がらないため、行きました。スタッフの態度は最悪で、やる気もなくわかりません、こちらでも電話が繋がりません、と筆不精な態度。サービス業をわかっているのでしょうか。台風のような大変な時こそ、より添い、旅行に行けない残念さに共感し、また行けるようサポートするのがサービスですよ。わかりません、を聞くために、遠くからカウンターに横浜駅に来たわけでわない。オンラインでキャンセルしたり、電話ラインを対応できないなら、増やすべき。

来店予約が無いと、スタッフが空いていても相談を受けて頂けません。

格安ではないかもしれないけれど、さすがJR、とても親切・迅速に旅行の手配をしてくれました。

分かりやすく、丁寧な接客でした。変更にもすばやく対応していただきました

ガーラ湯沢や安比高原に行く際に利用しています。手際が良く利用しやすいと思います。

大変親切に対応して頂きました。楽しい旅行ができそうです

スキー予約、親切でした

来年１月、会社の先輩と鹿児島へ二泊三日で旅行行きます、親切な対応してます、JR旅行、その他の、旅行会社選択出来ます。

横浜のびゅうが悪いわけではありませんが、対応として納得がいかないまま去るということがあったのでこの評価になっています。ツアーで含まれている新幹線のチケットを無くした人がいたため、再発行は可能か聞きに行ったときの対応です。チケットは再発行できないとのことでした。それは明記されていたので仕方がないと思いますが、キャンセルまでその無くしたチケットがないと出来ないというのには驚きました！つまりチケットを無くした場合はキャンセル不可、再発行できないので自分で再度購入して行ってください。しかも正規の料金となります。となります。いくのを諦めた場合は現時点でキャンセルすれば本来20％の負担ですむのにチケットを無くした場合はキャンセル不可なので100％の負担になると言っています。こんな非情な対応はあり得るのでしょうか？との席のチケットが無くなったかわかるのにその対応も出来ず。ただ決まりでそうなっていますと一点張り、なぜそうなるのか背景等こっちが納得いく説明もなかったので怒りが収まらない状況のまま出ることになりました。皆さんはどう思いますか？再発行が出来ないのはともかく、キャンセルが出来ないというのはあまりにも非情過ぎます。ちなみにチケットが後で見つかった場合は払い戻ししますと言っていますが、道端で落とした可能性が高い場合は難しいと思います。私本人が無くしたわけではありませんが、かわいそうすぎて悲しくなりました。

変更やキャンセルも嫌な顔せず丁寧に対応してくれた。時間がかかるのはJRだから仕方ない。

なーんとなく って感じで行きましたが、見事に行程を組んでくれました。

閉店間際にも、かかわらず神対応だった。

ツアーの申込時に現地の無料シャトルバスの運行時刻まで調べていただきました。ありがとうございました❤️

JRの旅行代理店です。行きたいツアー無かったです。

丁寧に対応して頂きました。

午前中でしたが空いていました

私語が多い。

とっても親切！

間もなく一度閉店されるらしいですね