高齢の母が携帯を紛失した際にdocomoがかけた安心ロックを解除してもらう方法がわからず相談に行ったのに、パスワード解除には初期化しかないから電話帳も写真も全て消えると言われた。こちらの伝え方も悪かったのかもしれないが詳しく話を聞いてくれればこんな勘違いはしないはずです。

電話する度、スタッフごとに違うことを言われ結局新しい携帯は準備できていないと言われました。まず謝ることから始まるべきところを、お客様が悪いと言うふうな態度で電話してきて不快に感じました。スタッフの意見共有・スタッフごとの認識が違うとおっしゃっていましたが、出来て当たり前のことではないでしょうか？？ただの言い訳にしか聞こえませんでした。もう二度と行きたくありません。

今は完全予約制になっていて、買い物ついでによってもほとんど役にたたない

ドコモの大店舗がおおたかの森にオープン。広い空間で中も明るい。場所もよくお客様さん受けも良い。さすが携帯SHOPのエリートです。

店舗に行くと予約が必要と言われ、予約するため電話をかけるが、時間帯をずらして3日間かけて一度も繋がらず、ちょっと意味がわからない…。予約をするために直接店舗に行かなきゃダメなのか。

受付スタッフと窓口スタッフの気遣い度の差が違いすぎて、出来の悪いスタッフにあたってしまうとプランなどが大損してしまいこちらの気が抜けず精神的に疲労してしまう。

故障で来店。多少待ったけど無事解決。

店員の対応はいいが、時々ショップ前に自転車が駐輪してあるのはいただけない。恐らく、ドコモショップに来ている客だと思う。駅周辺は駐輪禁止ですよ。

親切でよく対応してくれる

丁寧対応してくれました。コロナの影響で予約制なので、前日までにしないと、受け入れくれません。

人口が急増している地域のドコモショップであるが対応はまぁまぁかな?

入店時に検温、スタッフはフェイスシールドするなどコロナ対策はかなりしっかりとられている。店内は広くて明るい。サービス等は他店と変わらない。

格安MVNOにするために、解約手続きをしに行ったのに感じが良かった。無料のドリンクコーナーでリンゴジュースが飲める。待ち時間が長くても、フロア至近のTSUTAYAで時間が潰せる。野田店や柏の葉店より総合的な満足度が高い。

携帯操作など基本的な事も親切に教えて頂いてます。曜日に寄ってはかなり混んでるので、予約した方が良いかも。

店舗がSCから移転して初めて利用しました。来店予約ができるので、必ず予約して利用するようにしています。予約しましたが20分位待たされました。また、後から来た人が先に通され、運営がよくわかりません。娘の携帯を買いに行ったのですが、4時間以上かかりました。いらないモノまでしつこく勧められるので、かなり時間がかかります。特に自宅のインターネットの変更は、話に乗ってしまうと、調べますと言って肝心のスマホの手続きが長時間中断してしまうので、急いでいるときは、早めに断ったほうが良いと思います。また、ここは、客がDカードで支払いをすると認識していながら、支払いにDポイントを使うか確認もせず、勝手に手続きを進め、支払いのために、カードを渡す時にポイントを使うと言っても、もう戻れないので、使えませんと応じてくれませんでした。とても手際が悪くて融通が効かず不親切です。20年以上ドコモを利用していますが、このようなことはなかったので、とても残念です。SC内のSBは、とてもサービスが良いとよく聞くので、今度行ってみようと思います。いずれにせよ、ポイントを使用する場合は、早めにその旨伝えたほうが良さそうです。

スタッフが本当に親切パスワードなども専用のカードに記入してくれるので後々も安心操作やアプリの事なども丁寧に教えてくれます。

無料で充電させて頂きました。お姉さんも．清楚系美人で親切ですよ😄

広い店内で店員さんの対応もよいです。ただ、混雑するので、予約がお勧めです。

営業時間すぎてしまったのに、気持ちよく対応して頂いてよかったです！

言ってた金額と全然違ってました。謝り方も薄っぺらいしこっちは予約して交通費と時間をかけて行ってるのにもう少し研修生の事見ていた方がいいと思います！

予約してから行った方が良いですが、スタッフの対応が素晴らしく良かったです

平日でもかなり客が多く，待たされる事になった．こういうものと言えばそれまでだが待たされるのは辛い．

機種の予約の時の店員も、変えに行った時の店員もいまいち的を得ない説明ばかりされる。ちょっと調べますと何かあるごとに待たされ10分後くらいに説明される。そして、違うドコモショップで説明された話をすると、ドコモ共通のルールですと言われ全く融通がきかない。今まで行ったドコモショップではそんなことなかった。これ以降二度と行かない。

見つけづらい場所にある。

予約制になり待たずに機種交換出来ました。とても助かりました。

親切に対応してくれます‼️

スタッフの対応が本当に素晴らしかったです。混んでいます。

サービスは丁寧だがちょっとした事でも待ち時間が発生する

ドコモはドコモかしこも混んでいますね。中学に上がった娘。どうしてもスマホが。友人達と同じiPhoneが欲しいと。これまで貯めてたお年玉を握りしめるから。予約をして手続きに。色々と丁寧に教えて頂き。手に入れた娘は満足の様子。ごめんね。アプリもサイトも使える時間も。お前が使う前に、もうパパが制限をかけました。ママが煩いから。もし。悔しかったら。ハックして。見てみぬふりします。モニターはするけどね。

とても、親切で、その場で直してくれて、感謝です。

いろいろと考えて一番こちらにとってメリットのある提案をしてくれる。中もきれいでゆったりと待てるし満足でした。

広いスペース,サービス品質,サービス内容はドコモ品質で問題が少ない。ただ待ち時間は,日中,例外は除いて,約1時間待ちはザラ｡そう思っていると,意外と早い場合もあり｡若手に技術力の高い店員がいる。

店員さんが親切かつ手際がよくて良かったです♪

いつも混んでる上にいつも対応が悪い。

とても親切な店員さんがいらっしゃるので、その方に当たればラッキーだと思います。

新しい場所に移動したので店舗の広さは、満足です

親切丁寧に応対してくれます。😊ただ待ち時間が長いのが残念😥‼️

中は広くお客に対してすぐに対応が早かったですでも対応していた女性はいまいち😞応用が効かなかった･･･

店員がiPhoneの保証知識が無く、魔女の様なメイクで上から目線な感じ！

対応してくださる方は親切な方が多いですが、いつも混み合っています。

適切なアドバイス

混んでいるので待ち時間は長いが親切丁寧に説明して頂ける。

どこのショップも変わらないが、最悪な対応です。高いもの売っているんだから、もう少し自分たちの扱う商品に責任を持って商売したほうがいいですよ。

親切丁寧の対応さすがですね

いつも混んでいて急な対応はしてもらえない

対応は親切丁寧、これで時間が短くなると、もっと良いのですが。

綺麗だけどいつも混んでます…。

担当者の説明が雑で、お客さんの為になる説明がなく、不利益をおった愛想もなく、何もかも駄目と言われ、不愉快だった

何でも予約で対応が悪くてもう行きたく無い。

待ち時間が長過ぎ。電車乗って北千住のドコモショップまで行ったほうが要件が早く終わる

対応が早くて丁寧だった

とても混んでて、待ち時間長いお店です😅

待ち時間長いですが店員さんは親切で良かったです

店員さんの対応が素早く、分かりやすい。

予約してその時間に行ってさらに4時間待はキツイです

とても混みます。休日の朝はダッシュで行っても待たされる事があります

非常に親切に対応して頂いた。

最高でした❗

よかった🎶

来店の際は予約を

対応はが、悪いわ、上から目線で

二時間待ちでした

混んでいる

待ち時間？長い。。

結局問題は解決せず。d払いアプリはdocomoユーザー以外が使った場合、対応しないそうですよ！また居合わせたご老人への対応が幼児に対するみたいで（おとうさーん　スマホのばんごうはかわらないよー　またよやくしてみてねー）、側から聞いて不快でした。