全体的には満足です。特にメロンジュースと、朝食で提供されるパンケーキが非常に美味しかったです。従業員の方も逐一丁寧に接してくださり、大変気持ちよく過ごすことができました。ただ、同価格帯の他のホテルと比較したときに、以下の２点が気になりました。・セキュリティ面。客室へ向かうには一旦ロビー階で専用のエレベーターに乗り換えるのですが、乗換時に必ずしもロビーの前を通過する必要はありません。従業員の方が常に立っているわけでも、エレベーターにカードキーをかざすわけでもないので、誰でも客室階に入れてしまうのでは？と感じました。・衛生管理の面。共有スペースの入口には消毒液がありますが、従業員の方がついていても消毒を促されないケースが何度かありました。客側が忘れたら消毒せずに入れてしまいます。また、スパ・プールの更衣室のロッカーが指定制でなく、タイミング次第では前の人が使った直後のものをそのまま使うことになります。定期的に清掃が入っているので綺麗ではあるのですが、当日の利用方法の説明がないことも含めて、少し不親切ではないかと感じました。

夫婦の記念日滞在で36時間ロングステイでの宿泊でした。約3年半ぶりの宿泊でしたが、〇スタッフの方のお気遣いは何といっても素晴らしい（チェックイン時に多少宿泊情報が、というのはありましたがその対応も全然問題なしのレベル、ホライゾンクラブラウンジでもフレンドリーで楽しい気分にしてくださいました、感謝！）〇ラウンジは席数少ないのが逆にプライベートラウンジ感あり、アフタヌーンティー、バーカクテルのお料理も美味でフルコースにも引けを取らないレベルと素晴らしいレベルですが、コロナ禍での状況反映してか、△朝食も以前はあれもこれもができたが、完全な選択制になった（以前が寧ろ贅沢すぎたんでしょうね、現在でも十二分すぎるレベルです）△ラウンジの営業時間帯が上記アフタヌーンティー、バータイムの枠設定となりそれ以外ではドリンクのみ（だけど軽いスナックなどはリクエストで出してくれるそう）なのがコロナ影響の余波だが残念△コロナ禍での厳しい状況でアメニティセットの内容もサイズダウンなどの影響が見えてしまったのは仕方なしか（化粧水などがサンプルサイズになった、ストッキングカットなど）と変容を見せているのはしばらくぶりに感じた正直な印象。あと個人的に気になったのは、、、△チェックイン時に前回までの宿泊情報が完全に消えていたらしい、メールは来るのになぜ？数年でリセットであるならドライな印象も拭えないという点。予約ルートを一休経由にしたからかな？とも思いますが、宿泊情報がうまくさばき切れていないシステム与件かもしれません…と好き勝手の印象ですが、トップオブトップのホテルであることは間違いありません。

ホライゾンクラブ初めて利用しました。アフタヌーンティータイムは、ショートケーキにチョコタルト、ミニマドレーヌ２種、秋刀魚バーガー、温かいスコーン、五目いなりでした。カクテルタイムは、２部制でした。前菜盛り合わせ、さつま芋スープ、太刀魚のソテー、2切れステーキ、パン、巨峰ゼリーでした。ちょっとずつを楽しんでお腹いっぱいになりました。シャルドネのコクありワイン、ソーベニョンブランのさっぱりの白ワイン美味しかったです。モーニングは、セットをチョイスに前菜盛り合わせ、ミニフルーツサラダとパンでした。マンゴーパンケーキは、ヨーグルトベースのマンゴークリームはチーズクリームよりさっぱりしたテイストでした。私はエッグベネディクトキャビアのせを食べました。パンは、モンブランデニッシュとクロワッサンからのチョイスでした。でも、次は和食食べたいと思う位、主人が食べたなだ万の和食は美味しかったです。それ以外にはラウンジでチョコとサンドイッチを少し頂けたので、小腹も満たせ、メロンジュースがデザート代わりに楽しめました。ラウンジのブッフェ復活はするのかなしたら、いいなと思います。東京駅側は景色とてもいいのだけど、早朝、６時半頃から電車の音で私はちょっと苦手でした。でも、ベッドの寝心地はとても好みでした。自転車レンタルをできたので、皇居を一周ゆっくり40分くらいかけてサイクリングしました。何よりも今回レイトチェックアウトができたので、大変助かりました。部屋で主人が仕事の間、プールなど色々体験したりラウンジでゆっくりお茶したりできたので、とても楽しく過ごせました。

最初にフロントで受け取ったカードキーがドアに反応しませんでしたが、すぐに荷物を運んできてくれたスタッフの方が対応してくれて、大変助かりました。それほど気にしてなかったですが、一階に降りたときに、フロントの方がお詫びの言葉をかけてくれて、その俊敏さに驚きました。チェックアウトのときも昨日は申し訳ございませんでしたと仰ってくださり、よく覚えてるなぁ！さすがペニンシュラだと思いました。そのお心遣いに参りました。また遊びにいきます。

兎に角、一番にホスピタリティが最高ですよ。全てお客様ファーストでこの上無く最高の対応です。ホライゾンラウンジの対応も、丁寧で心地よくお薦めです。アフタヌーンティーも、美味しく楽しませてくれます。カクテルタイムは、フルコースで前際から肉魚デザート申し分ありません。最高なひとときをお楽しみ下さい。

宿泊の下見も兼ねてアフタヌーンティーで利用しましたが、宿泊では利用したくないと思いました。スコーン、セイボリー、ケーキ、全て美味しかったのですが、問題はレストランスタッフの対応でした。・入店の際にスタッフが立っておらず、案内が遅い。・スタッフからアフタヌーンティーの説明を受ける際、名前を間違われる。それに対しての謝罪も一切無し。・奥の死角になるような席に案内しておいてスタッフが周りに来ない。手を上げて呼んでも全く気付かない。結局自分で席を立ってスタッフを呼びに行く羽目になる。上記内容から、サービス料15%を払ってまで行く価値の無い場所だと感じました。このような対応ではホテルの宿泊も期待出来ないと思うので、もう来ることはありません。

とても良いホテルでした。インルームダイニングもおいしかったです。プールとフィットネスのロッカールームがもう少し広ければ、なおよかったと思います。

アジア系らしい、優しさと親しみを持ちつつも、ちゃんと礼儀正しいサービスが大好きです。綺羅びやかな内装も、ちゃんと品があり、本当に質が高いものをふんだんに使用しているのだと言うことがよく伝わります。（お洒落に見えるけど、、、なコストカット著しい米系外資ホテルとは一線を画します）是非この水準を維持していって欲しいです。

友人とアフタヌーンティーをしに行きました😆ティーがおかわり自由でしたので5杯くらいいただきましたがどれも素敵なお味でした🍵😺接客も素敵でしたし、内装もオシャレでキラキラ女子の気分を味わえて良かったです😳🌼

ホライゾンラウンジ利用。コロナ禍、緊急事態宣言下でしたのでアルコールの提供などはありませんでしたが、部屋で頂いたシャンパンのハーフボトルを飲みました。メロンジュースはチェックイン、チェックアウトの時に注文。至福のときでした。

とても快適に過ごさせていただきました。ただ、テレビ等を見ようとしたのですが、通常のリモコン操作とは違い、てまどいました。しかし、部屋係の人が来てくださり、おしえてくださいました。

エグゼクティブスイートに宿泊しました。とてもラグジュアリーな時間を過ごせました。部屋も清潔感があり、窓から見える東京駅の様子が面白くて楽しかったです。ラウンジがまた最高で、メロンジュースがとてもおいしかったです。

ロングステイで利用してみました。朝9時から翌日の夜21時まで滞在できるプランでした。なかなか旅行には行けないこの時期に都内で自宅とは離れた街を散策してホテルでゆっくりしてと旅の気分を味わえました。お部屋も広くて、見晴らしもよく、スカイツリーも見えました。プールは28階にありますが眺望はよくなく、ジャグジーなどもないのでぷかぷか浮くのんびりするという感じではなくフィットネスの延長という雰囲気でした。

Overall very disappointed.The quality of the service is not equal to the price. During my meeting in my room, the cleaning staff kept trying to get in. Obviously he/she could have told that the guest was in the middle of work if attention was paid .Besides, rooms on the side facing Tokyo Station are noisy.I will not choose this hotel again at this price.全体的に非常に失望。サービスの質は価格と同じではない。 部屋で会議をしている間、清掃スタッフはカードをスワイプして入室しろと騒ぎされてた。注意を払えば、明らかにゲストは作業中であることが分かるのに。その上、東京駅に面した側の部屋は騒々しい。この価格でこのホテルを再び選ぶことはありません。总体来说非常失望。服务人员的素质与价格不对等。在房间开会时清扫人员不断试图刷卡进来，明明仔细听一下房间内的动静就能判断客人在工作。另外朝向东京站的那一面，电车的噪音很大。在这个价格带我不会再选择这家酒店

コロナウイルス感染対策のため、プール・フィットネスエリアに利用制限がありましたが、予約は迅速に調整してもらえました。込み合っていないため、平時よりもゆったり利用できてかえって良かっと感じたほどです。ラウンジ等での接客・居室内清掃はいつもと変わらず素晴らしかったです。WiFiのスピードが遅かったことだけ気になりました。

日系の一流ホテルと若干異なるホテルスタッフ一人一人が自分で考え、いいと思うProactiveなもてなしを実行してくれました。とてもくつろぐことができる滞在でした。ありがとうございます。料理（食事）のレベルも高くそれもエンジョイできました。緊急事態宣言下でありながらもサービスレベルを落とさない工夫を随所にみることができ、皆さんの工夫に感謝致します。特に小林亜我沙さんの全体観を見たご対応は世界を代表するホテルチェーンとしてさすがのレベルでした。日本に住む日本人としてはTVの操作方法が少々勝手が違い少々戸惑いました。

【総評】Forbes５つ星は嘘をつかない、最高のホスピタリティが約束されたホテル【レビュー】ホライゾンクラブの料金は多少の無理をしてでも払うべき、という点はまず理解しておいて欲しい点である。もちろん、シャングリラホテルは魅力的な点が数多あるため、普通に宿泊するだけでも幸せな時間を過ごすことができると思うが、ちょっとお金を足すだけでより幸せな時間が待っているのであれば、それを逃す手はないと思う。Forbes５つ星なので、これが示す通りスタッフさんの対応、設備、雰囲気などすべてが超ハイレベルなため、安心して訪れることができる。スタッフさんは皆さんとても丁寧で優しく、これだけでもまた来たいと思うくらいの特別感を感じることができる。また、料理もおいしく、泊まった際はぜひ「東京醤油ラーメン」を食べてほしい。これはロビーラウンジでは食べられないインルームダイニング専用メニューである。書ききれないくらい長くなるためこの辺りにしておくが、行くか迷ったらとりあえず行くことをお勧めする、最高のホテルの１つであることは間違いない。

予約後のメールやりとり、東京駅の出迎えサービス、部屋、食事いづれも満点レベル。ここまでストレスを感じない快適なホテルはなかなかないとおもいます。特に食事のレベルはすこぶる高いと思います。

36時間プランでとてもゆっくりできました。遠くに行けないので、このようなプランはとてもうれしいです。1泊ですと、あっという間にチェックアウト時間が来るので、36時間あるとゆっくりできますね。クラブフロアのラウンジに関しては、コロナ前に利用した時に比べると残念ではありましたが、それでも楽しんでもらおうという気持ちが伝わるものでした。ペットと滞在できるのがとても嬉しかったです。ゆっくりできて、ペットも終始笑顔でした。シャングリラの香りのブランディングがとても好きです。今回は、いつもより香りが薄い？少ない？気がしましたが、コロナの空調の関係でしょうか？？又伺います。

5つ星★★★★★ホテルだそうですが？宿泊してないので. . .何とも評価出来ないが、デザートだけ頂きにザ、ロビーラウンジにいきました。コロナ禍なのでマスク会食です。amp11:00オープンですが緊急事態宣言解除によりまた替わるみたいだな！写真UPしました、メロンのかき氷はここでたべられます。7月1日からね❗🇮🇹イタリアンレストラン、ピチャーレは今、平日ランチは11時30分~15時まで！ディナーはコロナ禍で、土曜日のみです。行かれるかたは予約したほうが、確実に窓側席、確保出来ます。ワインはかなり、ストックありますよ。200~300はあるんじゃないかな？日本料理店は@なだ万、鉄板焼がメインかな. . .最後にミシュランの評価の基準が解らないので🎵でも軽食もランチも美味しいですよ。かなりスタッフ教育はレベル高い評価だと思います。ここは、赤がメインカラーのような気がする。自分、赤好きなので。制服は赤。帽子も赤。ロビーも洗練された感がします。帝国ホテルのような日本の伝統を残しつつ西洋を採り入れる感ではないね。完璧に外資系ホテル！スマートな内装ですね。居心地はいいですよ！余り無駄がないというか、ごちゃごちゃしてないね。待ち合わせんかは外資系ホテルの方が適度なカジュアル感でいいんじゃないかな。

心遣い、サービスの質、タイミングが素晴らしい。立地や景色だけでなく、みなさんがホテルマンとしてくつろいでもらおうと心掛けていただき、本当に休まる体験ができました。お粥のセットが本当に美味しくて、また伺わせていただきます

今回、初めて宿泊をさせて頂きました。朝早いチェックインが、翌日は夜まで滞在可能なステイケーションプランでした。昼食と翌朝はインルームダイニングで食事を頂きましたが、とても美味しく大満足でした。コロナ禍前にお伺いした事が無いので他の外資系との比較なりますが、ホライゾンクラブラウンジのホスピタリティの高さには、「さすが都内でも片手ほどしか受賞していない賞をとるだけはあるな」と感じさせられました。２面採光の角部屋でしたので、まさに東京駅の真上という、絶景を堪能出来ました。

ラグジュアリーホテルチェーンには時々泊まりますが、最近は、シャングリラがある都市なら、シャングリラを選ぶようになりました。もともと、アジア的なものが好きなことと、泊まるたびに感動があることです。今回は、ステイケーションプランということで、朝7時チェックイン、夜7時チェックアウトのプランで、シャングリラでのステイを充分に楽しみました。また、娘の誕生日ということで、スタッフの方からお手紙もいただきました。本当にありがとうございました。また、スタッフの方の応対の良さではナンバーワンだと思っています。毎回、「何か他にお手伝いできることはありますか？」と尋ねていただけることは、とてもありがたいです。五つ星のホテルでは、勇気を出して言えばいろんな要望に応えていただけることも多いのですが、言ったもん勝ちなところがあります。さりげなく水を向けていただけるので、ストレスなく滞在できます。

この度は素敵な滞在時間をいただき、ありがとうございました。娘と一緒にとてもリラックスできました。どうぞホテルの皆様も体調に気をつけて毎日元気にお過ごしくださいませ。

子連れでしたがとても快適に過ごせました。ラウンジに子供用の椅子もあったので助かりました。チェアベルトは持参のものを使用しました。

総合満足度が高いホテルです。箇条書きにかなり細かくレビューします。31F デラックスインペリアルガーデンビュー宿泊【スタッフ・チェックイン】・受付からスムーズに対応していただき、説明や配慮など申し分なし。・基本的にスタッフの教育がかなり徹底されていてプラスアルファの対応をしてくれる。・ロビーはシャングリラの香りが満ちていて落ち着きます・いたるところにシャンデリアやアートがあり、豪華絢爛・ロビーのサイズは他のホテルに比べると小さい印象でビルの構造上か解放感はあまりなし。・チェックイン時にアップグレードしていただきガーデンビューに宿泊【客室】・ガーデンビューは東京駅側の展望だが客室が低層のため、そこまで眺望はよくない。・低層階のせいか、東京駅の電車走行音が定期的に聞こえてきました・東京駅側は西日がかなり入るので午後は結構暑くなりました・通常フロアのアメニティはロクシタンのジャスミン（クラブはモルトンブラウン）・寝具はセパレートのルームウェアと浴衣の二種類でどちらも着心地は最高・部屋にヨガマットが常設・バスローブも人数ぶんあり・スリッパはかなりフカフカで質の高い素材・バスタオルはこのレベルのホテルにしてはそこまで厚手じゃない印象ですが十分高品質・テレビは館内・観光紹介、複数チャンネル、HDMI、AplleTVのミラーリングなど多機能・ハンドシャワーの水圧はかなり高めですがレインシャワーはそこまで強くない・ドライヤーはレプロナイザー・アメニティ類は一通りそろっている・コロナのタイミングなので最初からターンダウン・ボトルウォーターが部屋に一人2本づつ用意されているが無料追加可能・ネスプレッソやお茶類の飲み物も充実・写真で見るよりかなり広い客室の印象で見た目より多機能【ルームサービス】・このグレードのホテルではありえないくらいに値段が安く味も良い・注文してから到着まで30分程度・食事台と一緒に部屋まで運んでくれ、セッティングしてくれる・噂に聞いていたカレーラクサはかなりのクオリティとボリュームで値段も3,000円程度・朝食においてもボリューム満点で値段もほかのホテルに比べると半額～2/3程度なのに味が良い・ルームサービスのスタッフもコミュニケーション能力が高く高ホスピタリティ【ヘルスクラブ】・ジムは広さはないがウェイトトレーニングのしやすい環境。スミスマシンはあるがベンチはなし。・有酸素運動用のマシンが複数あり・リフレッシュメントにバナナとヴィーガンの焼き菓子がある。・ジムやプールは一時間単位の予約制で3名が利用上限・サウナは1名まででジャグジーの利用は2名まで・ヘルスクラブのシャワールームのアメニティはモルトンブラウン・メンズの洗面台にある洗顔・ボディクリーム等はpevonia・プールの広さは十分で水泳キャップはマストじゃない・展望はそれほどよくない印象だがゆったりできる作り【エントランス】・一階のエントランスを潜り抜けると右手に無料でレンタルできるBMWの自転車あり（予約制）・BMWの自転車は乗車前に同意書をとられます。紛失時は20万円の賠償金。・BMWの自転車の鍵は簡易的なものなので少し心元心配なのでサイクリングのみの利用がお勧め。・自転車レンタル時にボトルウォーターをもらえます。・自転車乗車時はヘルメットの着用がマスト・エントランスにはシャングリラのショップがありディフューザーやルームスプレー、お菓子購入可能とても良いホテルだったので次回はクラブレベルに泊まりたいなと思います。

今話題のアフタヌーンティーに行きました。その時のサービスがあまりにもがっかりだったので星一つです。すてきなホテルだと言う印象だったのでとても残念です。妹のお祝いで利用させていただいたのですが、そもそも予約時のメニュー内容を全て出さず、忘れられました。また、妹が頼んだドリンクも忘れられました。頼んだ物の提供も遅いし、指摘したらマネージャーだと名乗る人物なのに辿々しい謝罪のみ。本来提供するべきものが出されなかったのにその分の返金はなく、もう2度と利用したくないのに代替策は次回ご利用時にドリンクでも料理でもサービスしますという曖昧な提案。人間だから間違えるのは仕方ないと思います。ただ、間違えた時にどう対応するかが重要だと思います。せっかく喜ばせたくて妹を連れていったのに、逆に気分を悪くさせてしまい、怒りを通り越して悲しいです。2度と利用しません。

コロナの影響で外出を自粛していたのでデパートでの買い物も１年半ぶりでホテルから徒歩で買い物も出来非常にありがたっかた。部屋での滞在も３６時間ステイとのんびり出来サービスも足りないものも直ぐに対応して頂き朝食もエッグベネディクトも大変美味しくスタッフの笑顔もすばらしっかた。シンガポールのシャングリラの思い出も蘇り満足のいくホテルでした。

「ごゆっくりお過ごし頂けましたか」チェックアウト時こんな声かけられたのは久しぶりかもしれません。言うまでもなく素晴らしいホテルです。部屋の広さ、眺め、設備、接客どれもレベルも高いです。食事はホテルでは取ってないですが、アフタヌーンティーを目当てに多くの人がいました。一階の入り口にはショップと数名のスタッフがいて程よい挨拶とシャングリラらしい香りで迎えてくれます。フロントは迅速な対応と、冒頭にもある様に適度なフレンドリーさで気持ち良い対応です。部屋は全室広く快適です。バスはレインシャワー、バス用のピロー等リラックス出来るような設備があります。シャンプー等は全ていい香りです。ロクシタン製でした。かなり気分上がりますね。バスローブ、タオルはこれでもかというくらいフワフワです。全室か分かりませんがバスに窓があり夜景も見ることができる部屋でした。ミニバー、エスプレッソマシン等必要なものはすべて揃っています。そもそも置いてあるすべてのものが贅沢です。私が何か語るより、一度泊まることで素晴らしく快適なホテルと実感できると思います。値段はそれなりにしますが価値は十分ありますね。私はいつも寂しい一人旅ですが、家族やご夫婦、カップルなら月並みだけど必ずいい思い出になります。

控えめなサービスで、かえって好感が持てた。ホテル全体の質感、部屋の雰囲気、空気感など他のホテルが持っていない魅力を持ったホテルだと思った。

全般的にとても快適にステイが出来ました。チェックイン時に孫が頂いたシャングリラベアのぬいぐるみをとても喜んでおりました。唯一、どちらのシャングリラに宿泊しましても必ずお部屋に用意されているジェイドのアメニティに付いてこちらから電話で問い合わせをする迄対応が無かったことが残念でした。

宿泊利用ではないのですが、ランチのカレーラクサをテイクアウトしました。当日朝10時までに予約して、昼に1階で受け取りです。汁麺でしたがスープと麺は別々で、しっかりラップされていてこぼれる心配もなく、10分ほど持ち歩きましたが温かったです。大きな海老が2尾、濃厚なココナッツ風味のスープが、もっちりしつつツルッとした細麺によく絡み、大満足な味でした。辛さはそれほどありません。こっくりとした甘みとコクが印象的でした。スプーンとお箸が付いているのでスープもしっかり楽しめます。

お部屋に近隣の詳細地図を置いてくれるとホテル近辺を散策しやすい。ホテル内にデリを併設してほしい。部屋のバスローブやタオル類がもう少し柔らかいとうれしい。

ラウンジでの軽食で鶏料理を子供用にソース無しで細かく刻んだ状態にして提供してもらったことはうれしかったです。一方で、事前にベビーバスを頼んでいましたが、部屋になかったので電話して持ってきてもらいました。ベビーバスそのものも少し使い込まれた感じで、清潔なのかどうか気がかりでしたが、そのまま使わせてもらいました。また、客室では電車の音が少し気になりました。他の点は特に言うまでもなく、素晴らしいサービスを提供してもらいました。

初めての滞在でしたがとても良かったです。コロナ禍でインルームダイニングでお願いすることが多くなりますが、とても美味しく温かいものは本当に熱いくらいで申し分ありませんでした。ただインルーム中心となりますのでメニューがもう少し多いと良かったかと思います。またどういうサービスがあるのかを何で確認出来るか分からず　テレビで映画を見たりしたかったのですが結局出来ませんでした。因みにペニンシュラ東京は視聴出来る物が多く充実していました。また　スタッフの方が靴を脱いで客室に入られてましたが　むしろこちらが気になってしまいました。しかし総合的にはとても良かったです。

エントランスから高級感が漂う、東京駅に連結しているホテルです。スタッフの方も親切ですし、笑顔で迎えてくださいました。とても感じの良いホテルでおすすめです。

デラックスツインルームに宿泊50平米の広さで他ホテルのクラブフロアー以上の快適さ正直クラブフロアーに泊まらなくても良いかと思えてしまうほど、スタッフの対応も素晴らしかった。新幹線のホームにまでお迎えに来ていただけるサービスもあり、初めての訪問の田舎者でも安心でした。お迎えに来ていただいたお二人のスタッフさん笑顔が素敵な方々でした。１人は新人さんとの事でしたが、きっと素敵なhotelwomanになられるでしょう妻の誕生日の祝いと伝えていたので、記念の品を用意していただき有難うございました。（催促したような感じになっていたらゴメンナサイ）凄いと思ったのは一人だけでなく、何人ものスタッフの方が都度都度のタイミングで妻にお声を掛けていただけた事、情報共有が徹底されていて驚きました。立地条件も東京駅に隣接しており移動も楽３６時間stayのプランがあり、チェックアウトが１９時と銀座に遊びに行って、一休みしてからチェックアウトできる余裕のあるプランにもビックリクラブラウンジを利用してみたいので、次回はクラブフロアーに宿泊してみたいと思っています。

料理は工夫が足りない。サービスは慣れていない。

お誕生日に旦那さんが手配してくれて宿泊しました♪お部屋のクリーニングは当たり前なんですけど、スタッフの方々の気遣いも都内高級ホテルの中でもトップクラスだと私は思います。なんか、空気を読んでくれるというか、やたら声を掛けるのではなく、察してくれている事が私は良かった。ストレス感じずお世話になりました♪部屋の豪華さとか立地だけで高級で高いホテルはあると思いますけど、こちらはそれ以上のおもてなしが受けられると思いますよ。

スタッフ皆さんの対応も、お部屋もとても良かったのですが、ただ1点だけ言わせて下さい。15時にプールを2人で予約した時は「他に予約者はいない」と言われたのですが、行ってみると3人の方（外国の方）が泳いでいました。予約時の事をスタッフに伝えると、プールは5人まで予約を受け付けていると言う返事。もちろん、貸し切りが出来ないのは分かっていますが・・・。しかし、3人の外国の方々はバシャバシャとプール全部を使って泳いでいて、とてもあと2人が泳げるスペースはありませんでした。しかも、決められているはずの帽子もかぶらずに・・・。それで、スタッフの方にキャンセルを申し出たところ、「18時と19時からなら予約者がいません」とおっしゃるので、「18時でお願いします」と伝えると、「18時をお2人で全て埋めておきますね」とスタッフの方がおっしゃいました。その後、18時にプールに向かうと、また外国の方1人が先に泳いでいました。お1人だったので少し時間を空けてプールに入りました。貸し切りが出来ない事は重々分かっていますが、それなら「18時をお2人で全て埋めておきますね」と、言わなければ良いのに、と思います。ちょっとした事ですが、少し嫌な気分になりました。あと、あのプールで5人泳ぐのは厳しいと思います。

記念日で予約しました。スタッフの対応は素晴らしいです(^^)夕食はレストランのど真ん中のデーブルーで本当によかったです♪雰囲気も最高によかったです😍また利用したいと思います。ありがとうございました。

東京駅日本橋口すぐの好立地。1階のスタッフもフロントのスタッフもフレンドリーな感じがなかなか👍 どこもコロナでラグジュアリーホテルなのにフロントのスタッフから辛気臭さが漂うホテルが多い中これはいい感じ。やはりラグジュアリーはこうでなきゃ…。そしてお部屋にはかりんとう。眺めが期待してたよりも良く、到着後コーヒーを淹れてまったりとかりんとうをつまみながら。ベッド脇の足拭きタオルなどちょいちょい気が利いてる。場所柄かデスクワークしやすいレイアウトかなぁと。とはいえこんなところでテレワークできる御身分ではないけどということでゆったりまったりできました。

休憩で寄りましたが、コーヒーを頂きました、コーヒーポッドにも入ってます、お客様は女性がほとんどで、大半の人がアフタヌーンティーを頼んでいました、有名かも?

自分の誕生日、また普段コロナ禍で制限ばかりの生活が続いていた中での贅沢、ご褒美として初めて利用させて頂きました。予約を検討する際、貴ホテルや都内の他の有名なホテルさんへお電話させて頂きお話を伺ったのですが、貴ホテル以上に対応が良く、電話直後に心地良くなるホテルはありませんでした。どこよりも対応が良く、親切丁寧で電話を通して、より“泊まりたい！！！”と思わせてくれたホテルでした。チェックインが予定時間よりも3-4時間程遅れてしまったのですが、快く受け入れてくれるどころか、何故名前を把握してくれてるのか不思議でしたが、ラウンジへ到着すると直ぐにお迎えに来てくれ、名前を呼び確認してくれ、そしてソファへと案内して頂きました。とても驚きましたが、本当に嬉しく感じました。お部屋から何度かサービスセンターへ電話した際も、ワンコールで出てくれ、名前を呼んでくださったり、会話中での対応もとても素晴らしく、感動しました。ラウンジ、朝食会場でのご飯や飲み物もとても美味しかったです。飲み物がなくなると、すぐに来てくれ、次の飲み物を用意して頂けました。ラウンジへ伺う度に“おかえりなさいませ”と、覚えていただけてるのも嬉しく、また丁寧な対応、接遇の良さに終始感動していました。誕生日祝いもしてくれ、誕生日プレゼントまで頂いてしまいました。ありがとうございます！！モーニングコールもお願いしたのですが、たまたまなのかもしれませんが、同姓の方がかけてきて下さり、安心しました。飲み物まで気を配って頂き、朝からお部屋で美味しいメロンジュースを頂くことができ最高の朝を迎えられました。お部屋も掃除が隅々まで綺麗にされていて、非常に心地よく過ごせました。お風呂はガラス張りで開放感あり、浴槽も167cmの私が寝ころべるくらい広かったです。ひとつだけいえば、今回は緊急事態宣言下であった為ラウンジで酒類の提供がなく、1本無料でお部屋で頂けるとのことでした。ただ、ノンアルコールの選択は出来ず、、アルコールがアレルギーである為頂きませんでした。ルームサービスとして導入していたのであれば、お酒が苦手な人への対応も何か欲しかったです。ラウンジの時間短縮もあった為尚更それを感じてしまいました、、ただ、その他も女性には温泉、ミストサウナがあったり、今回は利用しませんでしたが、プールやジムがあったり。長時間ホテル内で楽しみたい方には1番オススメしたいホテルです。高接遇、お部屋、食事、、、何に関しても最高級のホテルでした。本当に夢のような最高の時間、空間を提供して頂き、関係者の方には感謝してもしきれません。本当にありがとうございました。また利用させて頂きたいです。

①ベッドの横に敷く白い布製のマットに人の毛が落ちていました。五つ星ホテルとして失格です。②トイレと浴槽の照明のありかが非常に分かりにくく、スタッフさんに来て貰って教えて頂きましたが、頼んでないウォシュレットの使い方を何故か説明され不愉快でした。③朝食後薄着で部屋で寛いだら、窓の外から清掃員の方数名が壁一面ガラス張りの外からロープに沿って降りて来られガラス窓の掃除をされていましたが、事前知らされてなかったのでびっくりしました。ホテル側から事前一言あっても良いものかと思います。④食事は普通に美味しかったのですが、言われる迄マスク入れは提供されませんでした。サービスが雑過ぎます。⑤シャングリラの和食レストランで夕食とりましたが，葵というコースの説明はメニューに記載しておらずスタッフの方に伺ったら“鉄板焼きとお寿司は店内で調理しておりますが、葵は他の厨房で調理しております普通の日本料理になります。”と全く理解出来ない説明をされ、別途チャージされるサービス料を返してくださいと迄思いました。

部屋のテレビリモコンの電圧不足？を除けばね、カンペキでした。真夜中の花束配達や、手書きのメッセージも良かったと思います。ありがとうございました。

本拠地は香港だけあり、中国系スタッフの方が多い。しかし日本語は非常に上手でストレスも無く、日本人スタッフよりも親身に接してくれた。東京駅に直結しており、非常に便利。レンタルサイクルもあり有意義に過ごせた。ジムやプールも完備しており、サウナが利用できたのは高評価。夜食はクラブハウスサンド、朝食は和食にしたが、美味しく頂けた。

東京駅の近くにあり便利です。お部屋からの景色も最高！スタッフの皆さんの教育がいき届いていて親切丁寧です。リピート間違いなし！

緊急事態宣言下の為できないサービスがあったにも関わらず最高の居心地でした。

高級感溢れ、移動手段には困らない素晴らしい立地のホテルにもかかわらず、東京にある別宅と言っても過言ではない程のアットホーム感。ヤングエグゼクティブ憧れのホテルです。

ホライゾンクラブ利用のプランで泊まりました。まずメロンジュースが美味しい！チェックインの時にサンドイッチが出てきました。マスクケースも可愛いです😍ホテルはバニラのスイートな香りで上品な空間でした！！！プールやジムも楽しめましたし、BMWのレンタル自転車で東京駅、銀座の周りをサイクリングしました。ドライヤーも高級品で何から何までテンション上がってました。また宿泊しに来たいです！

最高だった。コロナだからビュッフェじゃなかったのが残念だったけど、おかわり自由なので大丈夫です笑 あと、コロナだから丸の内側のKITTEとかそこら辺のビルのレストラン階はシャッター街と化していた泣 晩御飯とランチ本当に難民だったわ、、、

八重洲にいることを忘れそうなオリエンタル感。犬もOKなお部屋がある。朝の景色🌅最高です。

とてもゆっくり過ごすことができリフレッシュする事が出来ました、ありがとうございました。アメニティセットの中に基礎化粧品が入ってなかったので 持っていった量が少なく娘とそれを分けたので、事前にない旨を伝えてもらえると良かったです。

東京駅のすぐ隣、丸の内トラストタワーの28階より上層階にあります。レストランの利用だけでしたので、ホテル自体の評価はできませんが、さすが高級ホテルという雰囲気です。

おもてなしが最高です。こちらの手違いがあったのですが、快く引き受けて下さいました。なかなかお伺い出来ませんが必ずお伺いしたいと思うホテルです。

久しぶりに利用させて頂きましたが、チェックイン時に「お帰りなさい」と言われたのは感激しました。以前の利用データも正確に管理・運用されている事を体感しました。様々なホテルを体験したいとは思いますが、是非またシャングリラホテル東京にはリラックスしに行きたいと思っています。

ホテルHPに、シャングリラ東京側とは反対側の赤レンガ駅舎の写真が使われていたので、てっきり丸の内の街の方にあるかと勘違いしました。また最近ネットで見たカクテルの写真も背景に駅舎が映っていました。赤レンガの建物には日系の東京ステーションホテルがあります。法律に引っかからない等ではなく、他ホテル様への配慮はないのでしょうか…どちらも大好きなホテルなので申し上げさせていただきました。

アフタヌーンティーで使用。エレガントな内装と席によっては都内を一望出来る景色が魅力。ティーはGarden of edenが好みでした。

ミストサウナとジャグジーを利用しようとスパに行きましたがたまたま子供達が沢山居る時間で、水着NGのところをそのままジャグジーに入ったり遊んだりとゆっくりできる空間ではなかったので諦めて部屋に戻りました。肝心の部屋でも午前中部屋で仕事をしていたら、無言で男性が急に入室。尋ねるとテレビの修理に来ましたーと言ってきて、まだチェックイン中で部屋を利用しています！と伝えて帰っていただきましたが、シンプルに怖かったです。何かの行き違いとは思いますが、セキュリティに不安しか感じません。再発防止を切に願います。

妻の誕生日で宿泊させていただき、ホテルの皆様にもお祝いいただけて素敵な一時になりました。

月に数回、都内のホテルに宿泊していますが、シャングリラは今回宿泊してとても良かったです。また宿泊しますね

妻と子供と宿泊しました。行き届いたサービスでした。

インルームダイニングで、レストランの食事と同じメニューを楽しめるようになると嬉しい。＝犬連れだとレストランへ行けないので・・（あるいは、犬と一緒にお食事ができる貸し切り部屋などが可能になると嬉しい）

お部屋の希望も聞いていただき、また気遣いのあるサービスも随所に感じられ、大変心地よく過ごせました。

ミニバーのところが少し暗かったので電気が欲しい。気付かなかっただけかもしれないがいろいろ見えにくかった。

家族で東京に行く際に利用させて頂きます。ホスピタリティが非常に高い素晴らしいホテルで、心が満たされます。

コロナ禍の非常に限られたサービス範囲内ではあったがゆったりと過ごすことができた。思った以上に来店客、宿泊客が多くもう少し館内を見て回りたかったが時節柄控えた。エレベーターでの密を避けるため自分は一組乗ったら次の便を待ったが、何にも考えていない客もおり、自分が先に乗ったあとに二組も乗ってきたので降りた。ここら辺のコントロールができたら素晴らしいと思います。

モーニング🍴フレッシュメロンジュース美味しかったです。全体的には特にこれといったものが感じられず、特別感は薄かったです。バイキングがないなか努力されていると思いますが、更なる努力を期待しております。

スタッフの皆様は素晴らしい対応。気持ちよく宿泊できます。東京駅からのアクセスも良い。

お風呂のタイルが一部欠けていましたが、すぐ修理のご対応を頂けたので有難かったです。あとはテレビのリモコンの反応が少し遅かったのが気になりました。総じてはとても穏やかにゆっくり過ごすことが出来てリフレッシュできました。

こちらでお菓子を買わせていただきました。ナッツがとても美味しかったです。スタッフの方にとても丁寧に接客して頂きました。東京駅からも近いし、豪華なホテルです。是非今度また伺いたいです。

サービスはとてもいいと思います。今回はコロナのために、ラウンジでの優雅な時間を過ごせないので残念でした。

部屋に入ると少しホコリくささがありました。ロビーやエレベーターなどはフレグランスの良い匂いがしたので余計にその差を感じたのかもしれないです。空調の匂いだったのかも。他とても良かったです。

今となってはほとんどのホテルで検温をしていますがコロナ禍当初は検温を実施しているホテルはあまりありませんでした。しかしシャングリラホテルは早い段階から検温などを導入し感染予防に努めていたことがわかりました。

仕事で大連やバンコクのシャングリラホテルはよく利用していました。東京ではバケーションとしてホライゾンクライブルームやプレミアスイート等、何度か利用させていただきました。ロビー到着からスタッフ様の素晴らしい対応や快適な空間で日常を忘れてくつろぐことができます。部屋からの眺望やアメニティー、設備も良く、インルームダイニングもとても良かったです。(ラウンジのクラブサンドや蕎麦も大好きです)もちろんピャチェーレで頂く朝食もわくわくするようなメニューがたくさんあってどれも美味しいのでぜひ体験することをお勧めします。プール、ジムも清潔に保たれており快適に過ごすことができます。シャワールームのジャグジーバスも気持ちいいです。運動した後は部屋にスマートフォンを置いてバーでくつろぎましょう。夏限定カクテル「幼き頃の夏」も美味しかったです。滞在時間全てにおいて満足のいく体験でした。シャングリラホテルの香りも素敵ですね。また利用させて頂きます。

今回も一休さんでの利用ですがマジで最高です😆メロンジュース🍈は超一流のメロンジュースです朝、ルームサービスはオリエンタルファーストもおかゆも激ウマ🥣今回はプレミアルーム最高です😆一休さんでの利用だが、凄い快適に過ごせました。朝食のオムレツは絶対全部のせオススメします

東京駅　目の前に位置する　シャングリ・ラ　東京ホテル。エントランス後　カフェエリアでは生演奏を聴きながら美味しいおつまみを。ルームも東京Viewを一望でき、清潔感も抜群。コロナ時期もあり　シャングリラ　オリジナルマスクケースがもらえるのはありがたい限りでした。オススメホテルです。

ロビーラウンジでアフタヌーンティーをいただきました。とても美味しい上に素敵な接客を受けて、友人と楽しい時間を過ごすことができました。ティーの種類が多くまた、行きたいです。

コロナ禍の自粛疲れで爆発しそうな東京都の人にすすめます。

「28階のロビーラウンジを利用した。なんか頼んでないのに細いオレンジピールチョコが2本出てきた。昼間から1人でスパークリングを開けてる女がいた。腹が立った」と連れからLINEが来ました。

プレミアスイートに宿泊しました。さすが接客の質が高く、部屋からの展望も大変楽しめました。ただ、シャングリラのクラブラウンジは食事の美味しさと充実具合が好きなポイントだったので、コロナ禍におけるサービスでは、いただける食事の量・種類が制限されていたのが残念でした。カクテルタイムの食事がおつまみ程度だったのは、本来の用途を考えると納得しますが、朝食も選べるメインが一品のみということで、お腹をすかせたまま終えることになってしまったのはなんだかなあ、という感じです。とはいえ、味はとても素晴らしく、プラス料金を支払った朝食のエッグベネディクトも満足のいく美味しさでした。

コロナの影響かもしれませんが、過剰なサービスはなく、しかし必要なものは全て満たされており、安心して滞在できました。またいつか、機会があれば宿泊したいです。ありがとうございました。

利用目的のアンケートに｢お誕生日｣としただけだったのに、おめでとうプレートと花火をつけていただきました。当人の友人も、とても喜んでいました。珍しい種類のハーブティーがどれも美味しかったです。

ラウンジを何度か利用して素晴らしいホテルだな！と思いましたが、実際に宿泊してみて極上なホテルだと思える程の素晴らしい体験をする事が出来ました。日曜日から1泊Go toトラベルで利用。チェックイン30分前にも関わらず部屋の案内と&眺望の良い部屋へアップグレードして頂きました。ルームサービスでビールを注文したのですが、ビールの泡がきめ細かく、届いてしばらく置いてたのです、それでも泡が殆ど消えずに、大変美味しく頂けました。朝ランから戻って来た時、エントランスのスタッフさんがタオルを持って来てくれたのですが、その時の対応がとても良かった朝食の提供がアフタヌーンティーみたいでテンションが上がりますね。大変美味しく頂きました。良い滞在となりました！ありがとうございます

親切で犬フレンドリー、場所もご飯も部屋もサービスも完璧！またぜひいきたいです！

部屋も個々のスタッフの接客も素晴らしかったと思いますが、朝食時に通路に立たせて10分待たせたり、チェックアウトの際に案内を無視され立たされたまま5分経過するなど、一流ホテルとは思えない対応が目立った印象でした。混み合う時間帯は事前に把握できているはずなので、このような対応にならないよう工夫するなり、無策なのであればサービスの質を落とさないよう宿泊人数を絞るなど、管理者レベルで当然判断すべき事項が疎かになっているように思えました。コロナ後で収益を重視したいのもわからなくはないですが、サービスレベルを落として顧客に転化するやり方は見直してもらいたいです。

難聴で聞き取りが苦手な僕に対する気遣いがうれしいホテルです。2回目以降の宿泊時は呼び鈴を鳴らすと光が点灯するツールを予め設置してくださり、ホテルスタッフの皆さんは上品かつ控えめ。luxuryを自分で在ることができる、と定義する僕にとって、シャングリ・ラ東京はとてもうれしいホテルです。『失われた地平線』を読むために先日宿泊しましたが、残り100ページを読むために、また近々予約を入れたいと思います。先日気になった点を2点。いつもアイロンを利用しているのですが、スチームの吹付けボタンを押したら白い粉状のモノが吹き出してきました。衣服にその粉がついて慌ててしまったので、メンテナンスを時折してくださると助かります。もう1つは、先日の帰り際に「次回ゴールデンサークルで直接予約をすると特典が」とカードを受け取り、アクセスしてみたのですが、どんな特典があるのかわかりませんでした。何が違うのかを書いてくださると、一休さんなど予約サイトではなくホテルWEBサイトを使おうという気持ちになりそうです。

色々とアメニティや、備え付けでない電子機器をお願いしたりと頼み事をしましたが直ぐに快く対応してくださりました。コロナで朝食がビュッフェでないのが残念でしたが十二分な量が用意されており朝から満足できました！Netflixが視聴できるテレビで、USBなどでfire stickなど外部機器の取り付けも可能でした。

お部屋はとてもラグジュアリーで清潔、広々としてベッドの寝心地も最高でした。プールやジャグジーでは、バスタオルやバスローブを好きなだけ交換できたので、非常に快適。ただ、予約時に子供用のアメニティをお願いし、チェックイン時にも確認したのに用意されていなかったのが残念でした。コンシェルジュの方にお部屋に来てもらった際には「他に何かお手伝い出来ることはございますか？」と笑顔で言ってくださり、ホスピタリティの高さを感じました。

レストランでランチを食べましたが、客席もそんなに離れてなく客席同士の仕切りも無かった。妻は隣の客のお喋りが気になっていた。ほぼ満席🈵にはびっくり😵

正に桃源郷！窓もピカピカでホコリひとつありません。東京駅の駅舎、皇居の森、素晴らしい眺望でした。朝食はルームサービスで和食をお願いしました。どれもとても美味しかったです。

昨年こちらのホテルで、彼からプロポーズをされました。ピャチェーレでもお部屋でも素敵なお気遣いをいただき、心に残る記念日となりました。また記念日にお伺いしようと思います！

アクセスは抜群ですが、喫煙者には不便なホテルでした。

ペットがいるのでアフタヌーンティーをルームサービスで部屋に運んでほしかった。

友人とシャングリ・ラホテルの28Fでアフタヌーンティー。落ち着いたレストラン。ソファー席でまったり。可愛らしいアフタヌーンティーのお菓子&紅茶でした。

皆さんマスクをされているのに笑顔で接してくださるのがわかり、ホッとしました。お迎えに来てくださった方もジムのスタッフさんも色々とお話出来て楽しい時間を過ごせました。

チエックイン時にアフタヌーンティを貰ったが来るまで待ちぼうけであった。（時間がかかるならプールやジャグジーを利用したかった）追加で借りる備品をお願いしたが、前回の滞在から「xxもいりますか？」というように声をかけてほしかった。（WEBフォームの300文字でや書ききれなかった）バスチェアが小さく使いにくかった。（無いよりは良かったが小さい）ヘアトニックがほしかった（ジャグジー更衣室も部屋備品にもなかった）AV機器が以前よりアップグレードされていたのは嬉しかった。

いつもスイートでお世話になってます。ハイヤー含め色々な手配もスムーズにこなしてくれます。

メロンジュースはさすがの美味しさ。でも、スイーツは量も質も残念でした。朝食とカクテルタイムは、お味がよくて特に和食を選択した朝食は、とっても満足しました。お部屋は想像より狭い感じ。お風呂がお部屋の真ん中にあったせいかも。サービスに電話を何度しても出ないので、外線から掛けてしまいました。30コールしても出ないとか、電話機が壊れてるかと思いましたよ。でも、お詫びとしてシャンベア頂いちゃったので、お怒りもすっかり消えてしまいましたwホスピタリティーの高いよいホテルでした。