昨年6月にスマホを4G機種から5G機種へ変更しました。前のスマホは別端末(d-tab)とリンクした安い契約プランだったのに対して、スマホ変更後は特に別端末とのリンクについては一切言及されず、リンクしていない個々の契約プランに変更となっていました。気付いたときには合計で10万円以上余分に支払っていました。機種変更した際に別端末のほうの契約プランまで配慮して欲しかったです。大手キャリアのdocomoといえど、店員さんも人間であって完璧ではないので、自分がしっかりしなきゃいけないといういい教訓になりました。

機種変更で訪問しました。周辺では他の店舗に比べて広く感じました。対応は良かったです。

友人の付き添いで行きました。最初の案内が分かりにくかった。しかしその後は研修生と指導係りのコンビは分かりやすく何となく楽しかった。FOMAから4Gスマホへ機種変。LINEの移行もお願いして２時間。途中スタッフにお任せしてランチに行き、帰ってきてから使い方説明。こちらも星4つ。ショップの感想ではないけど、もっと簡素化して欲しい。

今日、所沢駅前のドコモショップに予約なしでよらせていただきました。待ち時間１時間前後だと言われて少し長いなと思いながら待つことに。途中お腹が空いて、店員さんにお昼食べに出てくると伝えて（30-40分程度で戻ると）時間内に戻ったが、更に30分ほど待たされて、少し待ちきれなくなった所で　順番が回ってきました。担当者は岡崎さんという方で始終(色々調べながらあれこれ１時間以上掛かったような気がする)丁寧な態度で私の悩みを解決してくれました。大変気持ちのいい、ショップならではのサービスを体験させていただきました。ネット中心の時代に突入した今頃だからこそ、このような人間味のあるサービスが求められるのではないでしょうか…本当にありがとうございました😃

本当は星1も付けたくないレベルです。鈴木さん？って方も酷い！！(黒い短髪の男性の方)スタッフのレベルが低すぎて話しになりませんね。派遣の人もそうだが

今まで、会社の近くのショップや地元のショップなどで色々対応してもらっていましたが、ここが一番親切で対応が良かったです。店員のスキルやショップごとのノルマ？などでお客が聞かない限り余計なアドバイスをしない、余計なアプリや設定を押し付けるショップもあるので気を付けましょう‼

過去に店舗が間違った対応をしたことにより、乗り換えの際費用を余計に支払うことになりました。店舗が勝手にやったにもかかわらず対応不可とのことでした。残念です。

名義変更で来店したが、予約であった為スムーズに相談が出来た。変更は厳しく管理され安心感を得た。

ソフトバンクからの乗り換えで見積をしたく来店しました。プラン内容を丁寧に説明していただき、ドコモに乗り換えることにしました。対応してくださった女性スタッフの方の礼儀や仕事に対する責任感がとても印象が良かったです。コロナ禍で仕方がないかもしれませんが、もう少し予約枠が増えると嬉しいです…！

今日の担当者の大西さんはとても良かったです久しぶりに所沢のdocomoに行ってみて正解でした。

他の店舗に行った事が無いので、比べられない

予約していってるのに、なんの説明もなく待たされてとても不快だった

ドコモ❗毎月の使用料高いのにね〜たった３年しかたってない 新品の交換も出来ない❗ならバッテリー交換を依頼したらバッテリー交換の為の部品が無い❗って寝ぼけた会社です。デザインを含めて気に入ってた機種なのに デザインの気に食わない 機種を渡そうとします、キチガイです。もう ドコモとはオサラバしようとたくらんでます。そんな中コロナで収入も激減です 世の中の変化のスピードにおいてけぼり 喰らいそうです、１０年以上ドコモ 使ってますか こう言う時 ドコモは非常に 冷やかです。大手だからでしょうね 、何を言われても カエルの面に小便かな❗たった１人のバカな 奴の 戯言に 付き合ってらんないって 感じがしました。

ふらっと入ったけど。色々と気持ち良い感じ(^^)

相談にはよくのってくれましたけど予約が取りにくいです。

高齢者や子供連れの方がうるさくて支払いの手続きが滞りました。コロナ禍で大変ですが、なんとかしてほしいです。

故障、修理依頼で訪ねたのに、ネットでの修理依頼を勧められた!新規購入以外、対応する気が見られない。

機種変更で予約して来店しました。希望していた機種がなく別の相談をしてタブレットで対応できるとのことで購入することにしました。が、結果使用できなくタブレット端末は無駄な買い物になり無駄な高額出費となり、機種変更はまた数年遠退くかな。次は来店ショップはよく考えて選びます。

スマホの不具合の確認をしに行きましたが保証契約をしてるため交換を勧められました。

機種の実機を見るのに寄りました。店員さんがつきまとうわけでもなく、気持ちよく見ることができました。

キレイな(⌒∇⌒)女性でけた‼️

最高だと思ってました、違いました。来月に入ったら出来ますよと、「確かに？」と念押しまでして、来店予約時にその話もした上で行って…出来ませんでした。(；ω；)事情を説明すると若い兄ちゃんに変わられて「出来ない。やってみてあげてもいいけど結局通らない。」と超上から言われました。この兄ちゃん、間違えた対応をしたスタッフに「間違えた」という確認まで取っているくせに終止上から出来ないと繰り返すだけで、変わった途端にいきなり「出来ない、それ」とまず間違いを詫びる事もしませんし話を聞く気もありません、ひたすら出来ないから帰れと上から突っぱねる上様です。20年以上、いろんな意味で安定性を重視して家族揃ってドコモで続けましたが、もう家族が嫌がってます…、あそこに行きたくないと。私の中でもイロイロよくしてくれたココや他のドコモショップのイメージぶっ飛びました。痛くも痒くも無いでしょうが、もう信頼できないので、ならタイミング見て変えます、サヨナラ。

星1もあげたくない。平日昼間、1時間待ち。しかも店内で待てとの事。翌日の予約はいっぱいで無理と言われた。予約は1週間前に。店内は異常に広いが全くの無駄。少なくとも、秋津の店ではそんな事は無い。所沢店は異常な店です。

丁寧で在庫があるかもきちんと確認したりかなり時間は待たされたけどきちんとした理由だったので良かった

平日の昼ごろに機種変で行きましたが、待ち時間3 ～40分で、その間にアンケートを書いたり変更の手順の動画を観ていたので待たされた感じは有りませんでした。その間にも飲み物のリクエストを聞いてくれたりしてサービス満点でした。事務手続きも分かり易い説明でデーターの移行も全てやって頂き有り難かったです。以前、携帯ショップで機種変をしたときは説明もなく勝手に手続きを進めデーターの移行も一部は自分でやらなくてはならず、それを思うとさすがドコモショップだなと思いました。スタッフの当たり外れがあるのかも知れませんが私に応対してくれた数人の方は皆さん親切で充分満足でした。

とにかく時間を無駄にさせられた。店員は専門分野だからって偉そうにイキり倒すし、パスワード書いたボードは椅子の上で表側にされたまま放置されるし。またドコモショップの店員は表裏がめちゃくちゃ激しいのは業界で噂になるほどです。店舗にもよりますが、私自身そういう現場を直接いくつも見てきました。そういう背景もあり、今回はストレスを抱えながらの訪問でしたが相変わらず、嫌な対応され２度と来たくないと思いました。

来店予約をしていったので、スムーズに対応していただけました。

こちらの、ドコモショップは*所沢駅東口から、徒歩5分程の距離な事が、まずは便利！待ち時間も、他のドコモショップより少ないです！（私が、単純に*運が良いのかしら？）帰り際に、所沢駅内のエミオで買い物を楽しんでみたり…☕TIMESを取り…ゆったり気分で帰宅出来る事も👌デス！

とにもかくにも、私のような高齢者でしかも携帯用語を理解してない者に嫌な顔一つもしないで対応してくれます。いつでもです。スタッフの教育がしっかりしています。

スマホの電源が入らないので、見てもららおうとすると、あー故障ですねに修理に出しますの一言。何も操作すらしなかった。頭にきたので、川越本川越駅前店に行きました。そうしたら、ちょっと操作してダメなら、修理に出しますがよろしいですか？と言ってくれました。結構操作をしても直らなかったので、修理をお願いしました。所沢店は、知識無し、顧客対応悪し、お金のことしか考えてない。ここを利用する価値はありません。星印は、マイナスが無いので、仕方なく星1つです。

機種変更でデータの移行をお願いしたら変なアプリにたくさん加入させられた。しかも全部課金！！それなのにデータの移行がきちんとできていない。移行ができていないまま元データを消去。えらい目にあった。「こちらとしましては、説明通りにやりましたので･･･」の一点張りで謝りもしない。どーなってるの？この店？

星一つもつけたくありません。引き継ぎが全くできていなくて、何度も同じ話をさせられる。店員の対応が機械的。機械的なら良いが、小太りの男性店員は雑な対応をしていて、端から見ても不快だった、、、

ドコモ、そこは4店目でした、これほど時間かけて説明を頂いたのは初めてでした。それでも。なかなか理解が明快でない私ですがなるべく近い日に教えて頂きに、訪ねたいと考えてるので宜しくです。

下記のとおり相変わらずの殿様商売。ドコモと18年付き合ったが、２年後には解約を考える。1.ドコモひかりtvの解約新規をしたいと言った。そうしたらドコモとぷららの事業形態が変わって新たにターミナル料金16,000円かかって、月額料金が2,000円から2,500円なるとのこと。事業形態のことばかり説明して利用者への詫びはなかった。2.事前に料金変更していてその確認に行ったが、自分の手違いで家族全員の変更が出来ていなかった。それは自分のミスなので仕方ないが、早く５月中に来店して確認したかったが、空きがなかったと言ってのに詫びるでもなくリアクションなし。接客、最低でした。

土日祝日は利用される方が多いせいか予約なしで行くと😰予約も取りづらいので幅を持って行くといいかも。開店前から並んでいる方もいらっしゃいますので予約なしの方はお覚悟を。店内は明るく広々してます。機種の展示は少ないかったです。

ここにいるのはサクラばっかです。対応最悪、店員最悪、解約金といい脅してきます。

予約制で丁寧に対応してくれます。

対応が良い店と勘違いしていた。。私が経験した最悪ドコモ。もう行きたくないし、トラウマになった。いらないものを沢山売りつけられた。時間がかかるのは丁寧だからじゃなくて、知識が無いから。何時間も待たされて次の日も来店しろと言われ。。結局　わからない、できないと言われた。お店の責任者が最悪。↑この人に対応された、ずっと上から目線。「オレ責任者」って　言ってたけど。知らんわバカ。肩書き　誇示する人は大嫌い。。次の日に来てくれって言われたけど、逃げたのか投げたのか。次の日、居なかったし、はなしも通っていなかった。ずっとドコモだったけどドコモが嫌になった。

最悪機種変更に予約して行きましたバッテリーチャージャーや間に合っているのに新しいSDカードや次から次へと色んな有料アプリを勧めてくる新しい携帯の説明をしてもらいデータ移行して早く受け取りたかったのにその説明は全くなくふと見ると新しい携帯は箱に入ったままお願いしたフィルム貼りも何もしていない必要ないので断り続けていたらしまいには独り言で「チッ」って聞こえてきた堪えられず担当を変わってもらったいらないセールスをされて受けとるまで6時間近くかかった以前別のドコモショップは2、3時間で済んだのに他に行きたかった所もあったけど予定が狂った時間返して欲しいくらい他にないからここに行ったけどあるなら次は違う所で購入したい

出来ないこともあったけど、希望の機種に機種変更出来た、予約して利用した。

携帯電話で困ったことがあったらよく行かせてもらっている。対応がとても良いが混んでるときもある

小手指店よりも親切でしたので今後も利用したいと思っています。

いつも混んでる。市内の別店舗と違い、予約ない客を追い返すようなことはしない。

最悪な店。マニュアル的な事だけは機械的にしっかりしてるが、それ以外の知識や説明は全く出来ない。どうにもならないので、もういいと帰ろうとしたら、その店員が外までお見送りして来て「？」と思ったら、もう来ないで的な事を店内で他の人に聞かれない様になんだろうか？わざわざ言いに来た。自分の無能さを横に置いて悪質な客扱いする最低なショップ。隣市のここの系列ではないショップに行き、無事普通に解決出来た事をここまで拗らす店も珍しい。ちなみに所沢市内のドコモショップは全店ここの系列だが、全部ここなら近い対応。

解約の手続きだって言ったら混みあってるからって帰らされた

タメ口、ニヤニヤした対応。他な方も感じられている通り、嫌な方は嫌でしょうね。時間に余裕があるなら都内で接客して頂いた方が良いと思います。

2020.01.29水曜日スマホの名義変更とアンドロイドの廃止のため訪れました。係の人は親切だったです。

言葉と接客対応だけは気をつけている様ですが…ただそれだけ。とにかくひどい。臨機応変の対応が出来るスタッフは若干名

とにかく最低のショップです！朝一番の札を取ったのに、何人も先に対応され、普段着の汚い格好だったのできちんした格好の人との対応の差があまりにも露骨であった！15年間docomoの利用者だったが、他社に乗り換えようと思う。

昔からここを利用しています。待ち時間はどこも同じかと思いますが接客が丁寧です。コーヒーも無料。雑誌もあり充分です。

スタッフの対応最悪です。かなり待たされる上に対応がよくない。誠意なし。引き継ぎができていないので何度も同じ事を聞かれる。

よかったです 美味しい コーヒー有り難うございます。

本日携帯の故障で利用しに行きましたが、待ち時間どれくらいかかるか？聞いても「確認しますので少々お待ちください、その間店の奥で…」でその後30分放置、確認のために聞きに行くと予約のお客様がいて一時間以上かかると言われる始末小手指店や川越店など近隣のドコモショップを利用したほうがストレスが少ないです

市道からDOCOMOショップへの車椅子では入りずらい道路からショップPに入る際段差がきつすぎる❗Pの奥に進んで行くとPの路面が荒すぎる

とにかく待たせられる　店員の態度悪い

いつも混み合っているが、スタッフのみなさんは感じが良い。

予約無しで故障の依頼の付き添いで行きました。スタッフがたくさん居るのにどうして3時間も待たせるのでしょうか?対応ができない人ばかりなのでしょうか?

混んでいることが多く簡単な問い合わせにも二時間待ちと言われた

最低です。オススメできません。詳しい話はできませんがスタッフのミスにより大変な目にあいました

技術に詳しい人が少ないが詳しい方はとても親切です。

対応が良心的

ひさに利用したのですが、フロントだけでなくフロアのテーブルでも対応してくれました。対応窓口が増えた分、以前より待ち時間が短くなりました。

携帯充電させて貰うために入店したのに、飲み物出してくれました。接客態度とても良かった!

カードの勧誘がなかったら、満点です。

決して対応が悪い訳ではないのですが…二時間待ちと言われ去りました

広くてきれい。スタッフの方もいっぱいで、対応が早かったです。

駐車場は広いし対応も良いよ。でもやっぱり待たされます。

この場所に行くと携帯キャリアの変更を考えてしまいます。

店員の態度が良い。知識も豊富で親切丁寧です。

丁寧な対応。先回りしてのアドバイス。時間は掛かりますがいいです！

接遇の研修を施したい。客にタメ口、カウンターの中で客の悪口を社員同士で言い合う。客の前でブーブー鼻をかみ、手を消毒すらしないでまた持ち場に戻る。予約で行っても30分待たされ機種変に4時間かかり意識朦朧として不要な物を沢山買わされた。docomoユーザーでいることすら嫌になってきた。

接客✕威迫するような対応頭金17000円

窓口混んでいる。窓口担当の方、サービス内容に精通していないように感じました。

忙しそうだが、丁寧で感じよい

ただでジュースが飲める。亡き母が携帯買ったとこ。

他のdocomoSHOPより感じが良かったので利用してます。が、今回はちょっとだめだったかな～

事前に来店予約しても待たされました。

以前は高評価していたが、スタッフの格差が著しい。今回はハズレのスタッフにあたってしまった(>_

さすが人が多い、予約できたらした方が良いと思う

立地はいいけどとにかくスタッフ最悪ですバカにしている態度などとにかく失礼です二度目の来店でしたが今回も全くだめです腹立たしいこの店舗をそのままにしているDOCOMOにも疑問を感じずにはいられません

時間はかかる。同じこと何度も違う人に説明する。充電器お願いしたのに入っていない。もう二度と利用しません。

いつも混んでいる、飲み物が無料のものもある

主に予約だけなので突然も対応をもっとして欲しい

当日予約は電話を、との事でしたが電話をかけてもかけてもかけてま繋がらない。

相談事に対しては、丁寧に対応してくれるが、とにかく待ち時間が長すぎて、１日仕事になってしまう。

スタッフの対応がとても良いです！

いつも ここで手続きしてます。

いつも混んでいます整理券を貰うために朝早く並びます平均二時間くらいの待ち時間が結構あります

アプリ設定少し理解

親切丁寧な応対。何時も混雑。

対応は悪くないのですが、店舗への電話がとにかく通じない。長年この店舗との付き合いですが、99秒コールしても出ないことがほとんど。

色々なサービスの案内をしてくれた。

カップジュースが無料だけど、待ち時間が長すぎる!

時間かかりすぎ。混みすぎ。あげくの果てにデータ移行丸投げされた。ドコモの人がデータ移行する代わりに変なプランいっぱい入らされたのに、騙された。金返せバカヤロー！

いつも混んでる。

武蔵藤沢店よりは回転が速い

朝、入場待ちし、昼前に再来店し、夕方際際来店して１日何度も足を運ぶお店です。

第2水曜日は、定休日ですね。

いつも混んでる

店員さんの対応がよかった